Контакты
Альянс: SkyTeam
Штаб-квартира: Шанхай, Китай
Центры: Пудун, Шоуду, Хунцяо, Куньмин Чаншуй, Международный аэропорт Сианя (Сяньян), Циндао Лютин
Дочерние компании: Shanghai Airlines, China United Airlines
Авиаперевозчик China Eastern Airlines
Коды IATA авиакомпании: MU
Код ICAO: CES
Альянс: SkyTeam
Руководство: Ли Фен Хуа (CEO)
Пунктов назначения: 104
Горячая линия в Шанхае: 008621 95-530
Представительство в России (Москва), адрес: ул. Коровий вал, д. 7, стр.1
Телефон: +7 (495) 935 88 28
Факс: +7 (495) 935 88 29
Рейтинг Skytrax присвоил компании по итогам 2017 года 4 звезды.
Является основным предприятием CEAH, China Eastern Airlines Co., Ltd. Была первой китайской авиакомпанией, зарегистрированной на фондовых рынках Нью-Йорка, Гонконга и Шанхая в 1997 году. В настоящее время управляет флотом из более чем 600 самолетов со средним возрастом менее 5,5 лет.
Важно! China Eastern поэтапно развивает свое выдающееся предприятие, которое оправдывает преданность персонала. Компания заслужила доверие многочисленных клиентов, которые регулярно пользуются услугами. Авиаперевозчик имеет самый молодой и крупный флот во всем мире
Авиаперевозчик имеет самый молодой и крупный флот во всем мире
Как член альянса SkyTeam, CEA обслуживает более 100 миллионов пассажиров по всему миру и занимает 7-е место. Через воздушную сеть CEA теперь достигает более 1052 пунктов назначения и осуществляет авиарейсы в 177 странах
Авиаперевозчик имеет самый молодой и крупный флот во всем мире. Как член альянса SkyTeam, CEA обслуживает более 100 миллионов пассажиров по всему миру и занимает 7-е место. Через воздушную сеть CEA теперь достигает более 1052 пунктов назначения и осуществляет авиарейсы в 177 странах.
Экономическое и социальное развитие, реформа и менеджмент компании помогают CEAH постоянно стремится к формированию новейших национальных интересов, экономических выгод и социального благосостояния. В 2011 году была созана программа перехода от традиционного авиаперевозчика к современному интегрированному поставщику воздушных сообщений.
Другие способы
Помимо online оформления пассажирам доступна регистрация на стойках и в автоматах в аэропорту. Сроки оформления посадочного талона различаются в зависимости от направления перелета и аэропорта вылета. Подробная информация о сроках указана здесь.
Самостоятельная регистрация багажа
Пассажирам, которые приобрели электронные билеты на рейсы AirChina, доступна самостоятельная регистрация багажа в аэропорту. Этот новый способ оформления удобен и сокращает время ожидания в аэропорту.
Услуга доступна пассажирам беспересадочных внутренних рейсов, выполняемых Air China, исключая маршруты через Тибет. Недоступна услуга для младенцев, детей, пассажиров-инвалидов и пассажиров, которым требуется помощь в связи с возрастом или физическим состоянием.
Автоматы для самостоятельной регистрации расположены в аэропорту. Пассажиры могут получить посадочный талон и распечатать багажные бирки, следуя инструкциям в устройстве самообслуживания. Полученные бирки крепят к багажу.
Горячая линия авиакомпании China Eastern Airlines:
Горячая линия China Eastern Airlines — это простой и удобный способ связаться со службой поддержки клиентов, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, связанные с вашим рейсом. Оператор China Eastern Airlines работает круглосуточно, поэтому вы можете позвонить им в любое время, независимо от вашего местонахождения. Чтобы связаться с горячей линией China Eastern Airlines, вам нужно найти соответствующий номер в зависимости от вашего местоположения и языковых предпочтений. Вы можете найти соответствующие номера на их веб-сайте или сделать быстрый поиск в Интернете.
Шаги к связаться с оператором China Eastern Airlines
- Вы можете найти соответствующие номера на веб-сайте China Eastern Airlines;
- Наберите номер телефона China Eastern Airlines: +86-21-95-530;
- Прослушайте автоматическое сообщение и следуйте инструкциям, чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов.
- Подготовьте сведения о бронировании или бронировании, такие как номер рейса и даты поездки, чтобы вы могли передать их представителю отдела обслуживания клиентов;
- Дождитесь ответа представителя горячей линии Hainann Airlines.
Электронная почта авиакомпании China Eastern Airlines
Электронная почта службы поддержки клиентов China Eastern Airlines — это эффективный способ связи со службой поддержки клиентов авиакомпании и решения любых проблем или запросов, которые могут у вас возникнуть. Если вам нужна помощь с бронированием рейса, изменением бронирования или рассмотрением жалобы, служба поддержки China Eastern Airlines всегда готова помочь. В целом, электронная почта службы поддержки China Eastern Airlines — это удобный и эффективный способ общения со службой поддержки клиентов авиакомпании и получения необходимой помощи.
Шаги к связаться с China Eastern Airlines по электронной почте:
- Посетите веб-сайт China Eastern Airlines;
- Нажмите на вкладку «Свяжитесь с нами», расположенную в верхней части главной страницы;
- Выберите «Написать нам по электронной почте» в раскрывающемся меню;
- Заполните форму электронной почты с вашей личной информацией, сведениями о бронировании и сообщением;
- Либо напишите обращение по адресу: contacr@flychinaeastern.com;
- Проверьте предоставленную информацию и нажмите «Отправить», чтобы отправить электронное письмо.
Как связаться через онлайн-чат China Eastern Airlines?
Вы также можете связаться с China Eastern Airlines через живой чат. Компетентные представители доступны 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы гарантировать, что ваше путешествие будет беспрепятственным и беспроблемным. China Eastern Airlines ценит ваше удовлетворение и надеется превзойти ваши ожидания благодаря исключительному обслуживанию клиентов. Используйте дальнейшие шаги для связи с China Eastern Airlines.
Шаги к связаться чрез онлайн-чат China Eastern Airlines
- Посетите веб-сайт China Eastern Airlines и найдите раздел «Свяжитесь с нами»;
- Найдите возможность пообщаться с представителем онлайн;
- Укажите свое имя и контактную информацию, а также опишите свой запрос или проблему;
- Дождитесь ответа представителя и оказания помощи.
Как отправить запрос через форму обратной связи China Eastern Airlines?
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к China Eastern Airlines через контактную форму. Команда авиакомпании стремится предоставить вам своевременную и персонализированную поддержку, и сделает все возможное, чтобы помочь вам всеми возможными способами. Просто заполните форму, указав свое имя, контактную информацию и краткое сообщение, и China Eastern Airlines свяжется с вами как можно скорее.
Шаги к использовать функцию обратной связи China Eastern Airlines
- Посетите веб-сайт China Eastern Airlines;
- Найдите раздел «Связаться с нами»;
- Найдите контактную форму и нажмите на нее;
- Заполните необходимые поля, включая ваше имя, контактную информацию;
- Отправьте форму.
После того как вы отправите форму, представитель службы поддержки клиентов China Eastern Airlines должен связаться с вами в течение нескольких дней.
Адрес штаб-квартиры China Eastern Airlines:
Вы можете посетить штаб-квартиру лично или связаться с ними по телефону или электронной почте, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы. Штаб-квартира China Eastern Airlines находится в Шанхае, Китай. Точный адрес:
- 2550 Хунцяо-роуд
- Чаннин Район
- Шанхай 200335
- Китай
Социальные сети China Eastern Airlines:
Выбор места в салоне
На отдельных маршрутах (авиакомпаний China Eastern и Shanghai Airlines, с номерами билетов, начинающимися на 781 и 774) пассажирам предоставляется возможность резервирования посадочных мест – в процессе заказа билета или позже. После бронирования это возможно:
- на веб-сайте с помощью службы бронирования и сервиса поддержки клиентов;
- в офисе или через авторизованного агента.
Услуга бесплатна для стандартных мест, но в случае выбора кресла повышенной комфортности предусмотрена доплата. Выбранные места сохраняются за пассажирами, однако компания оставляет за собой право вносить изменения из соображений безопасности.
Стыковки
Китайские восточные авиалинии обслуживают пассажиров довольно качественно. Из напитков предлагают растворимый кофе из пакетиков, воду и сок, сухое вино и настоящий зеленый чай. В непродолжительном перелете Шанхай – Манила пассажирам предлагают сухой паек. Чтобы выйти в город, нужно лишь показать билет из Шанхая (обязательно на английском), и в аэропорту сразу же выдают транзитную визу для прогулки, без особых сложностей или препятствий.
Самолет в аэропорту
Авиаперевозчик China Eastern Airlines предлагает удобные стыковки и приятные тарифы. При задержке рейса пассажирам предоставляют бесплатный ночлег в лучшем пятизвездочном отеле, недалеко от международного аэропорта. У информационного центра в аэропорту могут предложить экскурсии.
Обратите внимание! Возврат билета возможен в случае, если билет на стыковочный рейс не используется в заказе. То есть на базе общей уплаченной суммы за перевозку, включая налоги и сборы
Сумма налогов и сборов соответствующего класса U/F/J/Y для участка маршрута соответствующего использованного билета вычитается, равно как и сбор за возврат
Остающийся баланс возвращается пассажиру
Сумма налогов и сборов соответствующего класса U/F/J/Y для участка маршрута соответствующего использованного билета вычитается, равно как и сбор за возврат. Остающийся баланс возвращается пассажиру.
История
Авиакомпания начала работу в 1989 году. В 1996 году Китайские Южные авиалинии
начали открывать дальнемагистральные межконтинентальные маршруты, первым таким маршрутом стал Гуанчжоу-Пекин-Амстердам. В марте 1997 года был открыт маршрут Гуанчжоу-Лос-Анджелес, который стал самым длинным маршрутомКитайских Южных авиалиний . Этот рейс вошел в историю как первый беспосадочный рейс двухдвигательного Boeing 777 через Тихий океан. В июне 1997 годаКитайские Южные авиалинии разместили свои акции на биржах Нью-Йорка и Гонконга, получив 700 млн долл. В июле 2000 года было открыто ещё два дальнемагистральных маршрута, в Сидней и Мельбурн. Министерство гражданской авиации Китая (CAAC) выбралаКитайские Южные авиалинии как одну из трёх авиакомпаний-лидеров реструктуризации авиатранспортной отрасли Китая. В итоге, 4 августа 2000 годаКитайские Южные авиалинии слились с Zhongyuan Airlines. В январе 2003 года авиакомпания поглотила Китайские северные авиалинии и её подразделения Beiya Airlines и China Northern Swan, а также China Xinjiang Airlines, получив их местные маршруты. В ноябре 2004 года приобретение было закончено поглощением холдинга, которому принадлежали Китайские северные авиалинии и China Xinjiang.
В 2004 году пассажирооборот компании достиг 40 млн пассажиров в год, а авиакомпания вошла в 10 крупнейших авиаперевозчиков мира. По сравнению с другими китайскими авиакомпаниями Китайские Южные авиалинии
имеют самый большой флот, самую большую внутреннюю маршрутную сеть и наибольшую частотность рейсов. В 2012 году авиакомпания перевезла более 86 000 000 пассажиров, занимая таким образом 3 место в мире.
Airbus A321-200 Китайских Южных авиалиний в аэропорту Син-Титосэ.
Boeing 777-200 Китайских Южных авиалиний в аэропорту Кансай, Осака, Япония
Штаб-квартира авиакомпании China Southern Airilnes Собственниками авиакомпании являются China Southern Air Holding (50,3 %), а также частные инвесторы из Гонконга и из-за рубежа (акционеры H) (26,84 %), а также частные китайские инвесторы (акционеры A) (22,86 %). По состоянию на март 2013 года в авиакомпании работало более 80 тыс человек. В 2007 году Китайские Южные авиалинии
обошли All Nippon Airways и Japan Airlines по количеству перевезённых пассажиров и стали крупнейшим пассажирским авиаперевозчиком Азии. Кроме того, среди крупнейших авиаперевозчиков это наиболее быстрорастущая авиакомпания Азии по размеру флота (кроме авиакомпаний-дискаунтеров). Кроме того, авиакомпания планирует значительно расширить свою международную маршрутную сеть из хабов в Пекине и Гуанчжоу.
28 августа 2004 года авиакомпания подписала Меморандум о взаимопонимании с альянсом SkyTeam. 15 ноября 2007 года Китайские Южные авиалинии
официально стали 11-м полноправным членом альянса SkyTeam, став первой авиакомпанией из континентального Китая, вошедшей в мировой альянс авиаперевозчиков. В 2011 году China Southern Airines получила звание Four Star Airline, по версии самого авторитетного рейтингового агентства SkyTrax.
Авиакомпания China Soutehrn Airlines является первым и единственным оператором самого современного пассажирского самолета Airbus A380 в Китае. С 19 июня 2013 года, China Southern Airlines запускает новые прямые беспосадочные рейсы из Москвы в Гуанчжоу.
Услуги для пассажиров
Дополнительные услуги у “Китайских Восточных авиалиний” все же есть, но они предоставляются бесплатно определенным категориям пассажиров. Для российских граждан они становятся доступными на рейсах из Москвы и Санкт-Петербурга в аэропорты КНР. Бесплатные дополнительные услуги не предоставляются при пересадке на код-шеринговые рейсы других авиаперевозчиков.
Гостиница для транзитных пассажиров
Пассажирам, которые летят транзитом через Шанхай, Пекин, Куньмин и Сиан в страны Европы, Юго-Восточной Азии, Северной Америки, Японию, Корею, Тайбей, Гонконг и Макао, при необходимости переночевать перед пересадкой предоставляется бесплатная гостиница категории 3-4 недалеко от аэропорта. Услуга доступна во всех классах бронирования, за исключением V, Z, T, G, X, Q.
Для размещения в гостинице во время транзита необходимо за два рабочих дня до прибытия в КНР подать заявку на официальном сайте авиакомпании в разделе «Услуги».
Трансфер из аэропорта
Если вы направляетесь в Шанхай в бизнес-классе (класс бронирования С, D, I, J), можете бесплатно заказать трансфер из аэропорта Пудун на автомобилях:
- Mercedes-Benz Е-класса;
- Mercedes-Benz Viano;
- BMW X5;
- Audi A6.
Обзорная экскурсия по Шанхаю
Все пассажиры из Москвы (кроме класса бронирования Q, X), проходящие транзитом через Шанхай, имеют возможность провести время между рейсами в 6-8-часовой экскурсии по городу. Она проводится на английском и китайском языках. В программу входят:
- Поездка из аэропорта в город на скоростном поезде Maglev.
- Автобусная экскурсия в Century Avenue, Riverside Avenue и Oriental Pearl.
- Посещение парка Юйюань, обед и возвращение в аэропорт.
Дополнительно пассажирам предоставляется гостиница с 10 до 18 часов и массаж ног продолжительностью 45 минут.
Билет на скоростной поезд
Бесплатный билет на скоростной поезд Maglev (скорость 410 км/ч) из аэропорта до центра Шанхая предоставляется пассажирам из Москвы с любым классом бронирования, кроме:
- S, T, V, Z, X, Q, G – при транзите через Шанхай в города КНР;
- Z, X, Q – при транзите через Шанхай в другие страны.
Заявку на экскурсию и поездку на поезде также нужно подать в разделе «Услуги» на официальном сайте перевозчика.
Что это за авиакомпания
China Eastern Airlines – крупнейший авиаперевозчик Китая, входящий в топ-5 крупнейших компаний мира по числу перевозимых пассажиров. Состав флота также можно назвать особенным: благодаря большому разнообразию самолетов и их высокому качеству его называют одним из самых представительных в мире.
Особенности
На момент написания статьи (2019 год) мажоритарный владелец авиакомпании — Правительство КНР, штаб квартира расположена в Шанхае, там же работают два базовых аэропорта. Три дополнительных хаба открыты в городах: Пекин, Куньмин Чаншуй и Сиань Саньянь. Отдельным достижением компании считается вступление в 2011 году в международный альянс авиаперевозчиков SkyTeam.
История авиакомпании
Основание компании приходится на 25 июня 1988 года. Уже через 10 лет в 1997 году Восточно-китайские авиалинии значительно расширили собственную сеть благодаря поглощению ликвидированного регионального перевозчика China General Aviation. Через год было основано дочернее предприятие для грузовых перевозок China Cargo.
Налаживание прямого сообщения между Москвой было запущено в середине 2005 года, а уже сейчас рейсами China Eastern Airlines можно вылететь в Европу, Африку и Австралию.
Контакты
Альянс: SkyTeam
Штаб-квартира: Шанхай, Китай
Центры: Пудун, Шоуду, Хунцяо, Куньмин Чаншуй, Международный аэропорт Сианя (Сяньян), Циндао Лютин
Дочерние компании: Shanghai Airlines, China United Airlines
Авиаперевозчик China Eastern Airlines
Коды IATA авиакомпании: MU
Код ICAO: CES
Альянс: SkyTeam
Руководство: Ли Фен Хуа (CEO)
Пунктов назначения: 104
Горячая линия в Шанхае: 008621 95-530
Представительство в России (Москва), адрес: ул. Коровий вал, д. 7, стр.1
Телефон: +7 (495) 935 88 28
Факс: +7 (495) 935 88 29
Рейтинг Skytrax присвоил компании по итогам 2017 года 4 звезды.
Является основным предприятием CEAH, China Eastern Airlines Co., Ltd. Была первой китайской авиакомпанией, зарегистрированной на фондовых рынках Нью-Йорка, Гонконга и Шанхая в 1997 году. В настоящее время управляет флотом из более чем 600 самолетов со средним возрастом менее 5,5 лет.
Важно! China Eastern поэтапно развивает свое выдающееся предприятие, которое оправдывает преданность персонала. Компания заслужила доверие многочисленных клиентов, которые регулярно пользуются услугами
Авиаперевозчик имеет самый молодой и крупный флот во всем мире
Как член альянса SkyTeam, CEA обслуживает более 100 миллионов пассажиров по всему миру и занимает 7-е место. Через воздушную сеть CEA теперь достигает более 1052 пунктов назначения и осуществляет авиарейсы в 177 странах
Авиаперевозчик имеет самый молодой и крупный флот во всем мире. Как член альянса SkyTeam, CEA обслуживает более 100 миллионов пассажиров по всему миру и занимает 7-е место. Через воздушную сеть CEA теперь достигает более 1052 пунктов назначения и осуществляет авиарейсы в 177 странах.
Экономическое и социальное развитие, реформа и менеджмент компании помогают CEAH постоянно стремится к формированию новейших национальных интересов, экономических выгод и социального благосостояния. В 2011 году была созана программа перехода от традиционного авиаперевозчика к современному интегрированному поставщику воздушных сообщений.
Часто задаваемые вопросы
На сайте перевозчика есть раздел, в котором даны ответы на наиболее распространенные вопросы пассажиров. Приведем некоторые из них.
Возможна ли онлайн-регистрация на рейсах туда и обратно?
Разумеется. Список международных аэропортов, для которых это доступно, указан на странице. Китайские не имеют таких ограничений.
Как проходят онлайн-регистрацию пассажиры с ограниченными возможностями?
К сожалению, им недоступна удаленная процедура. Пассажирам в инвалидных колясках, с выраженными проблемами речи, зрения или слуха, а также сопровождаемым собаками-поводырями предлагается пройти процедуру только в аэропорту.
Где распечатать посадочный талон и регистрировать багаж в Пудуне после онлайн-регистрации?
Это осуществляется в зоне D терминала 1.
Принцип перевозок
Пассажиры и багаж провозятся, основываясь на подтверждающих право на перелет документах. Посадочные талоны соответствуют международному законодательству в области авиаперелетов. Авиакомпания берет на себя обязательства по перевозке пассажиров и багажа после оплаты билета клиентом.
Пассажиры, путешествующие с пересадками, могут получить полный спектр услуг шанхайского хаба. Из него можно улететь в 200 стран мира, обязуясь соблюдать все правила нахождения в транзитных зонах Китая.
За смену даты полета не придется уплачивать дополнительную комиссию в тех случаях, когда она произошла по независящим от пассажира обстоятельствам. В обратном случае необходимо оплатить замену соответственно указанным тарифам. Бесплатная замена билета осуществляется при предъявлении подтверждающих документов. Если этого не происходит, клиент уплачивает штраф установленного размера и получает обратно только часть уплаченных за билет денег. Проездные документы, оформленные на младенцев, заменяются бесплатно.
Компания уведомляет клиентов обо всех стадиях перемещения багажа, в случае возникновения неполадок, легко будет отследить, когда произошел сбой. По прибытию багаж вручается пассажиру или доставляется на указанный клиентом адрес. При возникновении задержек пассажиры приглашаются в зал ожидания, где получают актуальную информацию о рейсе каждые 30 минут. Для того чтобы получить особые условия перелета, нужно уведомить авиакомпанию заранее.
Если в полет собирается беременная женщина, лицо с ограниченными возможностями или несовершеннолетние без сопровождения, компания может создать необходимые условия для полета таких пассажиров. Все комментарии и просьбы по поводу перелетов можно сообщать как лично, так и по телефону или с помощью электронных писем.
Правила провоза багажа и ручной клади в Air China
Авиакомпания установила свои нормы и правила провоза ручной клади и регистрируемого багажа, с которыми следует ознакомиться перед вылетом во избежание неприятной ситуации в аэропорту.
Ручная кладь
Пассажиры первого и бизнес-класса могут бесплатно занять 2 места ручной клади, вес каждого чемодана – не более 8 кг. Путешественники с билетами экономкласса могут бесплатно занять 1 место ручной клади, вес не должен превышать 5 кг. Габариты чемодана – не более 55х40х20 см.
Ручную кладь помещают в специальный бокс над головой или под сиденье впереди себя. Если чемодан не помещается в специально отведённое место, его перевозят в качестве регистрируемого багажа. Предлагаем также ознакомиться – что можно и что нельзя брать в ручную кладь в самолет.
Регистрируемый багаж
Пассажиры первого и бизнес-класса могут бесплатно провозить чемоданы, вес которых не превышает 32 кг. Для путешественников экономкласса вес чемодана должен быть не более 23 кг. Габариты – не более 158 см (сумма длины, ширины и высоты сумки). Ограничения по количеству мест отсутствуют, но если чемоданы занимают более 7 мест, их следует зарегистрировать заранее. Дополнительный багаж провозят в багажном отсеке самолета при наличии свободных мест.
Эйр Чайна занимает лидирующее место по авиаперевозкам в Китае и мире. Пассажиры отмечают качественный сервис и безопасность на борту самолётов.
Online check-in
Currently, the online check-in service is only limited to adult passengers and excludes infants, children, and other passengers requiring special assistance. The service is only available on international/regional flights from Shanghai. Adults carrying infants and children must check in at the check-in counters. You can use your ticket number to log in with your full name here:
Online check-in for North American customers opens 24 hours before scheduled departure time, closing 90 minutes before takeoff. Departures from other airports can be made from 8 a.m. 2 days earlier than departure time. Full information about online ticketing can be found here. The Manage Booking section of the website is where passengers can check flight status, reserve seats and verify tickets.
Before you head to the departure lounge, check our guide to 10 things to do before your flight.
Рейсы со специфическими услугами
Китайские авиалинии предоставляют возможность особо комфортного перелета некоторым категориям клиентов:
- инвалиды и лица с ограниченными возможностями;
- лица с нарушенным слухом или зрением;
- дети грудного возраста;
- беременные женщины (до 36 недель);
- несовершеннолетние без сопровождения взрослых;
- туристы, отправляющиеся в полет с животными.
Уведомить сотрудников компании об особых обстоятельствах необходимо за три дня до даты рейса. Пассажиры получат инвалидные коляски, кислородные баллоны, специальное меню или сопровождающего сотрудника. При наличии нарушений слуховых или зрительных функций необходимо предоставить соответствующее медицинское заключение. Для беременных женщин установлен порядок предъявления справок о сроке беременности. Транспортировка животных оплачивается по отдельному тарифу, бесплатно провозятся только животные-поводыри.
Узнать обо всех правилах более подробно можно на официальном сайте авиакомпании. Там же есть полный список всех услуг. В случае возникновения вопросов, следует обратиться на «горячую линию».
