Что предлагает услуга сопровождения детей в самолете
Под услугой сопровождения несовершеннолетних понимается сопровождение детей во время перелета из одного пункта в другой. Их сопровождает бортпроводник (стюардесса) или специально обученный сотрудник авиакомпании, совершающей рейс, которым летят малолетние пассажиры. Сопровождение осуществляется начиная с момента регистрации на рейс и вплоть до передачи подопечного под ответственность встречающему человеку.
Оказание услуги происходит в три этапа:
- Вылет.
- Перелет (в пути).
- Прилет.
Непосредственно перед вылетом в здании аэропорта оформляется сопроводительный лист, содержащий информацию о лицах, которые сопроводят, и о человеке, встречающем несовершеннолетнего по прилету в пункт назначения. Этот документ специальным образом крепится к ребенку в области грудной клетки и находится с ним вплоть до передачи его встречающим родственникам или другим лицам, чье ФИО указано в сопроводительном листе.
Заказывать билеты на рейс можно любым удобным способом, а вот регистрацию необходимо проходить обязательно у регистрационной стойки аэропорта в присутствии провожающего человека и несовершеннолетнего путешественника. Прибыть в аэропорт желательно за 2,5 -1,5 часа до начала регистрации. По прибытию малолетнего пассажира его встречает сопровождающий и помогает пройти все этапы регистрации – сдает багаж, провожает на борт авиалайнера и т.д. На посадку несопровождаемых детей проводят в числе первых. Провожающий человек обязан находиться на территории аэропорта ровно до тех пор, пока самолет не взлетит.
На протяжении всего полета сопровождающий бортпроводник уделяет особое внимание своему подопечному, заботясь о его безопасности и досуге. Малолетнему пассажиру лайнера помогают пристегнуть ремни, в доступной форме объясняют правила поведения в самолете во время взлета, посадки и в полете
Детям в зависимости от их возраста предоставляют развлекательные материалы, которые могли бы занять их внимание и скрасить досуг во время полета.
Родители имеют возможность заказать своему чаду специальное меню за отдельную плату, но об этом следует позаботиться заранее, не позже чем за 36 часов до вылета. На борту детей кормят свежей и полезной пищей. При необходимости сопровождающий проводит в туалет и обратно.
Важно! Услугу сопровождения оказывают лица, специально обученные, которые имеют опыт общения с маленькими детьми, могут ответить на все их вопросы и легко найти подход к каждому несовершеннолетнему пассажиру.
По прибытию авиалайнера к месту назначения, сопровождающий выводит детей из салона самолета после того, как все остальные пассажиры уже покинут борт. В аэропорту маленьких путешественников должен встретить человек, чьи данные были указаны в сопроводительном листе. Встречающий человек должен иметь при себе удостоверяющий личность документ и обязательно с фото. Если он опаздывает, подопечный и дальше будет находиться под присмотром сопровождающего вплоть до того момента, пока встречающий не приедет в аэропорт и не предъявит свои документы.
Хоть редко, но все же случается, когда в силу сложившихся обстоятельств встречающий не может встретить прилетевшего маленького гостя. Тогда сотрудник авиакомпании, в сопровождении которого находится несовершеннолетний, обязан будет доставить подопечного в аэропорт вылета, но это уже крайняя мера, поскольку решить этот вопрос можно легче. У сопровождающего бортпроводника имеются все контактные данные родителей и встречающего. Он может связаться с ними и выяснить причину опоздания и уточнить время, когда малыша смогут забрать.
Некоторые авиаперевозчики не только оказывают услугу сопровождения несовершеннолетних, но и еще сопровождают маленьких пассажиров, следующих не прямыми рейсами, а с пересадкой. В случае стыковок в транзитных (трансферных) аэропортах сопровождающий сотрудник авиакомпании проводит подопечного в игровую или комнату отдыха, чтобы он смог поиграть и отдохнуть, покушать перед посадкой на лайнер.
Внимание! Сопровождение с пересадками осуществляется только в том случае, когда пересадка происходит в пределах одного и того же аэропорта. Если для пересадки на другой рейс необходимо добираться с одного аэроузла в другой, большинство компаний отказывают в предоставлении сопровождения для детей в самолете.
Документы на несопровождаемого ребенка
В аэропорт желательно прибыть заблаговременно, так как родителям или другим законным представителям нужно будет заполнить определенные бумаги. Кроме того, заранее нужно собрать необходимый пакет документов:
- при себе иметь паспорт законного представителя;
- свидетельство о рождении (или заграничный паспорт, если перелет совершается за границу);
- при необходимости документ, который удостоверяет отношения ребенка с провожающими (свидетельство об усыновлении либо установлении опеки и попечительства);
- виза, если требуется;
- официальное разрешение родителей (одного из законных представителей) на перевозку несовершеннолетнего, заверенное нотариусом. В документе должны быть указаны примерные сроки путешествия и страны, которые предполагается посетить.
В аэропорту перед регистрацией на рейс родители должны написать Заявление на перевозку несопровождаемого ребенка и заполнить Заявку, где указываются подробные данные провожающей стороны, пассажира и встречающей стороны.
ВАЖНО: встречающий также должен иметь при себе документ, удостоверяющий его личность. Часто бывает необходимо отправить детей в другой город к родственникам или на отдых
Обычно сами они самостоятельное путешествие переносят легко, так как чувствуют на себе большую ответственность и значимость ситуации. Родители, несомненно, будут волноваться, отправляя свое чадо одного на борту самолета. Однако при заказе услуги сопровождения беспокоиться за благополучие ребенка не стоит. Бортпроводники внимательно относятся к несопровождаемым детям, агенты во всем помогают им от начала посадки до передачи его встречающему лицу. Услуга сопровождения позволяет существенно сэкономить на стоимости билета для сопровождающего лица и на времени, если родители или законные представители работают или по каким-либо другим причинам не могут выехать
Часто бывает необходимо отправить детей в другой город к родственникам или на отдых. Обычно сами они самостоятельное путешествие переносят легко, так как чувствуют на себе большую ответственность и значимость ситуации. Родители, несомненно, будут волноваться, отправляя свое чадо одного на борту самолета. Однако при заказе услуги сопровождения беспокоиться за благополучие ребенка не стоит. Бортпроводники внимательно относятся к несопровождаемым детям, агенты во всем помогают им от начала посадки до передачи его встречающему лицу. Услуга сопровождения позволяет существенно сэкономить на стоимости билета для сопровождающего лица и на времени, если родители или законные представители работают или по каким-либо другим причинам не могут выехать.
Правила перевозки групп детей
Перевозка группы детей самолетом требует наличия хотя бы одного взрослого в качестве сопровождающего. Оформление документов практически ничем не отличается от обычных полетов. Единственная особенность – перед приобретением билетов сопровождающему необходимо подать заявку о том, что он планирует перевозку группы детей.
Большинство авиаперевозчиков устанавливает ограничения на количество детей в группе. Чтобы воспользоваться специальным тарифом, необходимо наличие минимум 10 детей в группе на одного сопровождающего. Скидки предоставляются не только на несовершеннолетних детей, но и на учащихся любых учебных заведений младше 19 лет.
После того, как билеты будут выписаны, изменить дату поездки уже невозможно. Если кто-то из детей, на которых уже оформлены билеты, полететь не смог, разрешается сократить группу не боле чем на 10%. Полный отказ от перелета влечет за собой штраф в размере 25-100% стоимости билетов.
Перелет ребенка без родителей: как правильно организовать
- Некоторые авиаперевозчики не предлагают услугу детского сопровождения, а большинство компаний-лоукостеров просто запрещают самостоятельные авиапутешествия ребенку.
- Малыши 5-8 лет не допускаются к полетам на трансферных рейсах, в пределах 8-11 лет разрешаются перелеты с посадкой в промежуточном аэропорту в присутствии ответственных лиц. А начиная с 12-летнего возраста юный авиапассажир может осуществить пересадку в другой самолет самостоятельно.
- Если пересадка рассчитана на продолжительный срок ожидания, авиаперевозчик часто отказывается взять на борт маленького путешественника одного.
Правовое обеспечение
Ответ лежит в двух правовых плоскостях:
- государственное регулирование;
- правила перевозчиков.
Государственные нормативные документы
- Порядок авиаперевозок несовершеннолетних граждан и то, с какого возраста ребенок может летать на самолете без сопровождения взрослых, регулируют правила, которые утверждаются приказами Министерства транспорта РФ. Впервые они были приняты 28 июня 2007 года под № 82. Последние изменения внесены 5 октября 2017 года (далее – Правила-82).
- 102-й пункт Правил 82, относящийся к выезду ребенка з пределы РФ, повторяет норму части первой статьи 20 ФЗ РФ от 15 августа 1996 года № 114-ФЗ, который регламентирует выезд и въезд в Российскую Федерацию (далее – Закон-144).
Авиакомпания имеет право не оказывать услугу по перевозке несовершеннолетних, установив это в правилах.
Рамочный порядок Минтранса
По состоянию на 2023 год Правила-82 определяют:
- Без сопровождения родителей или приравненных к ним лиц (далее – родители) перевозятся дети:
- от 2 до 12 лет, если они не являются инвалидами и если перевозчик предусмотрел в своих правилах возможность наблюдения за маленькими пассажирами (пункт 104);
- старше 12 лет, в том числе дети-инвалиды (пункт 104).
Лица, приравненные в правах к родителям (пункты 102, 104,105):
- попечители;
- опекуны;
- усыновители.
Возраст несовершеннолетнего пассажира фиксируют на дату отправления, указанную в билете (пункт 103). Дети, которые перевозятся под наблюдением перевозчика, в случае наличия у него соответствующих правил (пункт 105):
- от 2 до 12 лет;
- от 12 до 16 лет по просьбе родителей.
Перевозчик перевозит несопровождаемых детей под своим наблюдением исключительно на основании заявления родителей, которое оформляется в письменном виде и в соответствии с правилами перевозчика (пункт 105). При отправке ребенка за пределы РФ без сопровождения он должен иметь при себе (пункт 102, статья 20 Закона-144):
- паспорт;
- согласие родителей или приравненных к ним лиц, заверенное нотариально, в котором указаны: срок выезда; государство (государства), которые ребенок посетит во время поездки.
Закон-144 и Правила-82 не предполагают особых условий относительно того, со скольки лет можно летать на самолете без родителей за границу, устанавливая лишь требование к нотариально заверенному согласию на выезд обоих родителей или приравненных к ним лиц.
Правила перевозчиков
Поэтому для того, чтобы точно ответить на вопрос со скольки лет ребенку можно летать на самолете одному, нужно сначала выбрать перевозчика, который предлагает такую услугу, а затем внимательно ознакомиться с его правилами и тарифами.
С какого возраста ребенку можно летать на самолете и как часто
Во-вторых, во время посадки самолета (именно посадки!) за счет перепада давления может возникнуть спазм слуховой трубы и привести к боли в ухе и развитию отита. Поэтому если увеличены аденоиды, имеются хронические болезни уха, склонность к отитам, то перед посадкой надо закапать в нос детские сосудосуживающие капли.
Во-первых, в самолете очень сухой воздух с влажностью ниже 20%, поэтому пересыхают слизистые оболочки. Если есть сопли, они превратятся в козявки, и ребенку будет не продохнуть. Поэтому родители должны взять в полет солевые капли (в аптеках их огромное разнообразие) и эпизодически капать в нос. И почаще давать ребенку что-то пить, чтобы не пересыхало во рту. С бутылочкой во рту маленькие дети легче переносят и возможные неприятные ощущения при взлете и посадке.
07 Июн 2020 etolaw 134
Покупка билета для ребенка
Услуга «несопровождаемый ребенок» у нас не очень распространена, поэтому будьте готовы к сложностям. В процессе покупки обнаружилось множество «подводных камней». Вот, с чем пришлось столкнуться нам:
1. Не все авиакомпании предоставляют подобную услугу.2. Купить билеты на несопровождаемого ребенка онлайн затруднительно или в принципе невозможно.3. Иногда нельзя купить билет в самой авиакомпании, только через доверенное агентство.4. Далеко не все агентства по продаже авиабилетов умеют оформлять эту услугу. Например, ни в одной из нескольких десятков касс в аэропорту Домодедово, не смогли оформить билет.
Мы объехали несколько касс, в итоге нашли агентство, которое имеет опыт продажи билетов, в кассах на Павелецком вокзале.
Цена билета складывается из стоимости взрослого тарифа, стоимости услуги и сбора агентства. Сам билет выглядит обычно.
Перевозка детей под наблюдением авиакомпании
Дети в возрасте от 5 до 12 лет могут быть приняты к перевозке по запросу родителей, опекунов, усыновителей или попечителей без сопровождения совершеннолетнего пассажира или пассажира, который приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста, под наблюдением Авиакомпании.
При перевозке детей без сопровождения взрослых Авиакомпания предоставляет услугу по сопровождению. Услуга предоставляется только на рейсах с нумерацией SU6001-6999.
Внимание! Услуга платная. Тарифные скидки при перевозке несопровождаемых детей не предоставляются. Несопровождаемый ребенок находится под ответственностью Авиакомпании с момента принятия ребёнка в аэропорте отправления от провожающего лица до передачи встречающему лицу в аэропорте назначения
Несопровождаемый ребенок находится под ответственностью Авиакомпании с момента принятия ребёнка в аэропорте отправления от провожающего лица до передачи встречающему лицу в аэропорте назначения.
По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей услуга по сопровождению может быть предоставлена детям в возрасте до 16 лет.
Возраст ребёнка определяется на дату начала перевозки из начального пункта отправления, указанного в договоре воздушной перевозки пассажира.
Несопровождаемые дети принимаются к перевозке при наличии подтвержденного предварительного бронирования и квитанции, подтверждающей оплату услуги.
Регистрация несопровождаемых детей производится только на стойке регистрации в аэропорту.
При регистрации необходимо предъявить:
- Заявку и Заявление на перевозку несопровождаемого ребенка, заполненные законными представителями несопровождаемого ребенка.
- документ, удостоверяющий личность провожающего лица ;
- документы, удостоверяющие личность ребенка:
— свидетельство о рождении (для детей-граждан РФ в возрасте до 14 лет)
— паспорт гражданина РФ (для детей – граждан РФ в возрасте от 14 лет)
— заграничный паспорт
— иные документы – согласно международным требованиям и законодательству;
На рейсах на международных воздушных линиях обязательно:
— наличие правильно оформленной визы или других документов, необходимых для выезда из РФ и въезда в страну назначения;
— наличие нотариально заверенного согласия от одного из родителей/ опекунов/усыновителей/ попечителей на право пересечения границы РФ (для детей – граждан РФ)
(В соответствии со статьей 20 Федерального Закона Российской Федерации от 15 августа 1996 года № 114 «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» в нотариально оформленном согласии от родителей, усыновителей, опекунов или попечителей на выезд из Российской Федерации несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации должны содержаться сведения о сроке выезда и государство (государства), которое(ые) он намерен посетить.)
Внимание! Вопросы правил въезда, выезда и транзита через любую страну регулируются законодательствами соответствующих государств, вовлеченных в маршрут следования пассажира. Подробную информацию можно получить в посольствах стран, которые являются пунктами въезда, выезда или транзита для Вашего ребенка. Обращаем Ваше внимание, что провожающее лицо несопровождаемого ребенка должно оставаться в аэропорту отправления до фактического вылета рейса
Встречающее лицо, указанное в Заявлении на перевозку несопровождаемого ребенка, должно находиться в аэропорту ко времени прибытия рейса и иметь при себе действующий документ, удостоверяющий личность
Обращаем Ваше внимание, что провожающее лицо несопровождаемого ребенка должно оставаться в аэропорту отправления до фактического вылета рейса. Встречающее лицо, указанное в Заявлении на перевозку несопровождаемого ребенка, должно находиться в аэропорту ко времени прибытия рейса и иметь при себе действующий документ, удостоверяющий личность
Что входит в услугу
Сопровождение ребенка в самолете включает в себя надзор за ним во время всего полета, посадки и прибытия в пункт назначения. Остановимся на каждом этапе подробнее.
Вылет
Первый этап сопровождается оформлением сопроводительного листа в здании аэропорта. Документ содержит информацию о бортпроводнике, который будет осуществлять надзор за юным путешественником. Туда же вносятся данные о сотруднике, который будет встречать ребенка в пункте назначения.
Каждому ребенку выдают сумочку, в которой будет находиться сопроводительный лист. Согласно правилам авиакомпании, ее следует повесить на шею и сохранять до окончания полета.
В аэропорту сопровождающее лицо — сотрудник авиакомпании помогает ребенку пройти все этапы регистрации. Он сдает вещи в багаж и провожает на борт. При этом детей проводят в салон для посадки ранее других пассажиров.
В самолете
На время всего полета бортпроводник несет полную ответственность за безопасность ребенка. В ее обязанности входит помочь пристегнуться, объяснить правила поведения в самолете. Сотрудники проходят обучение по общению с маленькими детьми, ответами на интересующие их вопросы и предоставляют для детишек игровые наборы. По необходимости сотрудник проведет чадо в туалет.
Когда самолет заходит на посадку, и пассажиры готовятся на выход, стюардесса выводит детей последними из салона.
Дополнительно можно включить детское питание. Это сэкономит время на сборы, а также можно не класть сыну или дочери жидкость в ручную кладь. На борту предусмотрено свежее и полезное питание для детей.
Прилет
После прибытия на аэродром назначения представитель авиакомпании обязан проверить личность встречающего. Ребенок будет передан только после убежденности в том, что принимающая сторона именно тот человек, который был заявлен при вылете.
Случаются ситуации, когда ребенка не приходят встречать. В этом случае авиакомпания связывается с родителями и уточняет, как действовать в дальнейшем. Если встречающее лицо задерживается, сотрудники будут находиться с ребенком до тех пор, пока человек не доберется до аэропорта.
Рейсы с пересадкой предполагают, что на каждом этапе поездки к ребенку будет приставлен сотрудник компании. Во время ожидания между рейсами ребенка проведут в игровую комнату или вип-зал, где он сможет отдохнуть или перекусить.
Какие документы нужны для перевозки детей?
Все зависит от места, в которое вы направляетесь, длительности поездки и визовых особенностей страны. В большинстве случаев вам понадобятся:
- Загранпаспорт для поездок за рубеж, паспорт или свидетельство о рождении (в зависимости от возраста ребенка) для полетов по России.
- Авиабилеты в бумажном или электронном виде.
- Нотариально заверенное разрешение на выезд от родителей или опекунов.
- Виза (если она необходима).
- Медицинская карта (оригинал или копия) нужна особенно для детей, у которых аллергии или хронические заболевания.
- Рецепты на все провозимые лекарства для малыша.
- Туристический страховой полис (для вылетов за рубеж).
Медицинские нюансы
Сегодня большинство педиатров не видят ничего плохого в перелетах для детей старше 3-х месяцев. Единственное противопоказание – серьезные врожденные заболевания крохи. Дополнительным ограничением может стать перенесенная накануне острая инфекция – в таком случае врачи рекомендуют по возможности воздержаться от перелетов.
Перед путешествием в любом случае посетите вашего педиатра, он осмотрит ребенка и даст свои рекомендации
Особенно это важно при длительном перелете. Если вашего малыша укачивает либо есть другие особенности медицинского характера, отправляя его одного на самолете, обязательно сообщите все нюансы сотрудникам авиакомпании и передайте им аптечку для ребенка
Можно ли ребенка одного отправить на самолете по закону?
Часто, говоря о «самостоятельном» перелете детей, возникает путаница в определениях. «Полет без родителей» интерпретируется по-разному: и как путешествие совсем без сопровождающих, и как перелет в сопровождении члена экипажа. Посмотрим в точности на имеющиеся возможности:
- Перелет в сопровождении пассажира. Это могут быть родители, бабушки/дедушки, другие родственники или просто взрослые люди, заранее уполномоченные на это родителями/опекунами.
- Перелет в сопровождении члена экипажа. При этом способе ответственность за ребенка на время перелета берет на себя авиакомпания. Других сопровождающих не требуется, но необходимо доставить несовершеннолетнего в аэропорт и встретить в месте прибытия, что лежит в сфере ответственности родителей/опекунов.
- Полностью самостоятельный перелет. Путешествие несовершеннолетнего без какого-либо сопровождения. Разрешается с возраста, установленного законом и правилами авиаперевозчика.
Очевидно, что у каждого из способов свои возрастные рамки, но возможности использовать каждый следующий способ не исключает применения предыдущего
Данный материал посвящается услуге сопровождения экипажем, поэтому основное внимание будет уделено именно этому методу
«Правила воздушных перевозок» устанавливают следующие возрастные рамки для несовершеннолетних и возможные способы перелета для них:
| Возраст | Возможность перелета |
|---|---|
| От 0 до 7 дней | В этом возрасте дети к авиаперелетам могут не допускаться1. |
| От 7 дней до 2-х лет | Возможен перелет без приобретения отдельного места, на коленях у родителя/опекуна, наличие которых обязательно2. Услуга сопровождения от авиакомпаний в этом возрасте недоступна. |
| От 2 до 14 (16) лет | Необходим отдельный билет и сопровождающее лицо3. В этом возрасте сопровождать ребенка может как пассажир, так и член экипажа. |
Поясним ситуацию, расшифровывая сноски из таблицы:
- Согласно «Правилам воздушных перевозок», утвержденных Приказом Министерства инфраструктуры Украины, перевозка детей в первые семь дней после рождения не рекомендуется. Тут же правила разрешают авиакомпаниям своими внутренними нормами запрещать такую транспортировку, чем большинство перевозчиков и пользуется.
- Одному взрослому перевести «без места» допустимо только одного ребенка до 2-х лет. Если детей больше, необходимо приобретать отдельные места, в которых они должны размещаться на автокреслах, сертифицированных для авиаперевозок.
Обеспечение детей креслом лежит на родителе/опекуне. - Разница верхнего предела связана с различием при внутренних (по Украине) и внешних (за границу) рейсах. В первом случае, дети старше 14 могут лететь самостоятельно, но при заграничной поездке, в соответствии с «Правилами пересечения государственной границы гражданами Украины», лететь самому без сопровождения можно только с 16 лет.
Таким образом, полностью самостоятельный перелет в большинстве случаев возможен с 14 лет на внутренних рейсах и с 16-ти – на зарубежных. Однако возможность самостоятельного перемещения не означает отсутствие необходимости иметь разрешение от родителей, а компании могут изменять и эти правила.
Какие документы нужно подготовить
Поскольку путешествие ребенка в одиночку – это все-таки ситуация неординарная, потребуется оформление дополнительных бумаг. Они призваны узаконить подобное перемещение пассажира и зафиксировать основные детали сопровождения, если таковое требуется. К документам, требующимся в данной ситуации, относятся:
- заявление от родителей на предоставление перевозчиком сопровождающих (обычно существует стандартная форма, выложенная на сайте компании, в нем указываются различные данные ребенка, а также информация о принимающей стороне: ФИО, паспортные данные, контактные номера телефонов, адреса всех возможных встречающих, если не известно, кто именно приедет в аэропорт);
- сопроводительный документ (в нем прописываются данные всех сотрудников перевозчика, которые будут нести ответственность за ребенка в пути, составляется непосредственно в аэропорту перед вылетом);
- согласие обоих родителей ребенка на пересечение границы (при самостоятельном вылете за границу РФ в возрасте до 18 лет, оформляется и заверяется нотариусом, содержит информацию о стране, в которую он может лететь, и сроках пребывания).
Все данные при заполнении необходимо тщательно сверить с документами. Если будут допущены неточности, в аккомпанировании может быть отказано, или процесс передачи ребенка будет прерван. Помимо вышеперечисленных бумаг, потребуются, как и для обычных полетов, авиабилет, удостоверение личности пассажира (паспорт или свидетельство о рождении для рейсов по России) и виза страны следования или пересадки (если необходима).
Юные путешественники сопровождаются и в здании аэропорта
