S7 Airlines: отмена и задержка рейса авиакомпании

Причины

Вынужденные

Иногда возникают ситуации, когда пассажир не в состоянии прийти в аэропорт, даже если на руках купленные билеты.

К таким случаям относят:

Болезнь основного пассажира или его родственника, с которым он должен был совершить перелет.
При возникновении такого обстоятельство, как смерть одного из членов семьи, который должен был вместе с пассажиром лететь на авиалайнере. Чтобы подтвердить факт летального исхода, представляют документ или справку с подписью лечащего доктора и печатью клиники.

Не по вине пассажира

Каждый гражданин имеет право потребовать обратно деньги от авиакомпании. Но при условии, что невозможность перелета произошла по вине фирмы, занимающейся воздушной транспортировкой.

Факторы:

Рейс отменён из-за непогоды, или поломки самолета.
Иногда компании меняют по определённым причинам маршрут.
Воздушное судно не пропускают в пространство, и пилотам приходится развернуть борт обратно.
Путь до аэропорта занимает определенное время, а потому в гаванях предоставляют специальный автобус для перевозки людей. Если он сломался во время пути, и человек опоздал на рейс, то это не его вина. Фирма обязана возвратить деньги, или обменять транспортный документ на подходящий тикет.

Добровольный

Добровольный отказ от перелета – это ситуация, когда пассажир имеет возможность посетить аэропорт к назначенной дате, но не желает этого делать. Тогда следует предупредить представителей фирмы.

Особенности получения компенсации

Претензия пишется в двух экземплярах: один для пассажира, второй – для представителя авиаперевозчика. В документе указываются личные данные пассажира и сотрудника авиаперевозчика, принимающего жалобу.

Если перевозчик попытается отказать в компенсации, стоит напомнить сотруднику о требованиях законодательства. При положительном решении деньги будут перечислены в течение 7 дней на европейской территории и примерно за несколько месяцев – в России. Если договориться с представителями компании не удалось, либо по прошествии 30 дней никакого решения не последовало, придется обращаться в суд.

Оформлять возврат или требовать компенсацию по российским законам можно в течение полугода, по европейским – двух лет. Если авиабилет приобретался в турагентстве, возмещение нужно требовать с компании, у которой приобреталась путевка. В России авиакомпаниям отводится 30 дней на рассмотрение претензии, после чего должно быть вынесено обоснованное решение. Точных сроков возврата средств в РФ не установлено.

Перелеты с пересадкой

При вынужденном возврате билетов на рейсы с пересадкой учитываются особенности оформления документа:

Если весь перелет оформлялся единым билетом, в случае вынужденного отказа будет возмещена его полная стоимость.
Если билетов было два, каждый на отдельную часть маршрута, вернуть средства получится лишь за отмененный сектор.
Если билету с пересадкой отменена вторая часть путешествия, перевозчик должен предложить другой рейс либо вернуть деньги и бесплатно доставить человека в начальный пункт.
Если пассажир купил билет туда и обратно, всю стоимость при отмене рейса вернут только при оформлении документа на одном бланке (round trip).

Для получения денег за вынужденный возврат в виде компенсации при отмене (переносе) рейса необходимо передать в авиакомпанию заявление с пояснением причин, копию авиабилета или посадочного талона с печатью, копии документации, подтверждающей расходы, понесенные по вине компании. Это касается неиспользованных билетов на мероприятия, затрат на гостиницу, транспорт, питание на время ожидания перелета.

Возмещение за потерянный или поврежденный багаж

Пассажирам положена компенсация и за утерянный авиаперевозчиком багаж. Таковым является багаж, который компания не смогла найти на протяжении 21 дня. По истечении данного срока возникает право на возмещение.

Для получения такой компенсации нужно составить претензию, описав саму ситуацию и содержимое чемодана с примерной стоимостью. Лучше всего предоставить подтверждение этой стоимости в виде чеков, выписки с карточки или других документов. В случае утери или кражи вещей, повреждения багажа, подать заявку нужно в течение недели, при задержке багажа – на протяжении 21 дня.

Важно! Авиакомпании практически никогда не возвращают всю требуемую сумму, поэтому стоимость пропавших вещей лучше указывать с некоторым завышением.

Максимальная сумма, которую S7 может выплатить, если багаж потеряли, составляет 1,4 тысячи евро. Сообщать о пропаже желательно прямо в зоне выдачи багажа. Необходимо сохранять документы, связанные с прилетом. В особенности это касается багажной квитанции. Если компания отказывается компенсировать потерю багажа, можно обратиться в судебную инстанцию.

Авиакомпания S7 Airlines обязана предоставить пассажирам денежное возмещение за отмену рейса либо задержку вылета, если это произошло по вине самого перевозчика. Для получения возмещения необходимо получить штамп у представителя компании и написать претензию. Сумма компенсации зависит от расстояния полета, многие нюансы связаны с оформлением билетов на рейсы с пересадками. За повреждение или потерю багажа положена отдельная компенсационная выплата.

Куда обращаться

Для возврата, используют несколько способов:

На площадке есть сервис «Мои бронирования». Нужно войти в систему по данным, полученным при заказе и покупке. Появится кнопка «Возврат». Искать ее следует в правой части монитора. Следующий шаг – выделить пассажиров, для которых нужно вернуть билеты обратно компании. Перед отправкой заявки желательно ознакомиться с предоставленной на странице информацией. Дополнительно требуется проверить данные, контактные сведения, реквизиты карты, на которую деньги будут переведены после завершения операции. Такой способ актуален, если документ приобретен при оплате пластиковой картой.
Позвонить в контактный центр. На сайте компании есть телефон горячей линии. Звонок также можно совершить, нажав кнопку вызова фирмы. Услуга бесплатна на территории РФ. Оператору сообщают данные с первой страницы паспорта, дату рождения, несколько цифр карты, с помощью которой билет был оплачен ранее. Сотрудник спросит о номере бронирования и маршруте.

Если проездные были куплены не через интернет, то нужно посетить офис перевозчика, и оформить возврат. Деньги передадут лично пассажиру, который удостоверит действующий паспорт.

“Воздушный кодекс Российской Федерации” №60-ФЗ от 19.03.1997 в актуальной версии
Скачать приказ Минтранса РФ от 28.06.2007 №82 зарегистрирован в Минюсте России 27.09.2007 №10186 в свежей редакции “Об утверждении Федеральных авиаправил воздушных перевозок пассажиров, грузов и требования к обслуживанию”
Посмотрите видео: “Как вернуть или обменять авиабилет.”

Какие требования можно выдвигать

Люди, международный рейс которых отменили, иногда попросту не могут отказаться от билета и использовать какой-то другой способ передвижения. Потому они вынуждены ждать возможности совершить перелет. Но в любом случае пассажиры могут требовать компенсировать им потерянное время и пережитые неудобства. Самые распространенные требования, дать деньги за оплату номера в гостинице, где вы поселились, чтобы дождаться международного рейса. При условии если вылет перенесли на следующий день

Но важно сохранить чеки и другие подтверждения расходов, иначе деньги вам не вернут

Оплатить другие убытки. Для примера, если человек спешил на концерт, но не попал на самолет. Это же касается стоимости билетов на другой транспорт и т.п. Бесплатные услуги по хранению багажа также учитываются. Если вещи остаются в камере хранения дольше предусмотренного пассажиром срока из-за задержки международного рейса, аэропорт не может требовать с него денег за рассматриваемую услугу.

Компенсации морального ущерба

Особенно если длительное ожидание помешало человеку успеть на какое-то важное событие, и это стало причиной серьезного дискомфорта. Например, опоздание на лечение и т.п

Причем фиксированной компенсации морального ущерба нет. Каждый случай индивидуальный. Если задержка представляет дискомфорт для пассажира, он имеет право требовать возмещение за это, помимо компенсирования стоимости билета.

Обращение в суд является крайней мерой, если никакие другие действия не возымели должного эффекта. Если вы подали жалобу, но авиакомпания её проигнорировала, пострадавшие лица могут обратиться в суд. В таком случае ответчик уже не сможет проигнорировать ситуацию, и будет вынужден доказывать свою невиновность. Если у него это не получится, придется заплатить все требуемые компенсации, к тому же оплатить судебные издержки заявителя.

А учитывая, насколько часто авиакомпании нарушают свои обязательства, судебные разбирательства с ними не являются большой редкостью

Но при этом нужно принимать во внимание, действительно ли есть основания для обращения. Ими могут быть:

длительное откладывание вылета;
внеплановое изменение маршрута или отказ в перелете по незаконным причинам;
компания отказалась предоставить комфортные условия при дальнем перелете;
если сотрудники авиакомпании превысили свои полномочия;
изменение времени вылета без предупреждения пассажиров.

FAQ: ваши вопросы о сорванном рейсе авиакомпании S7

S7 рейс отменен или задержан из-за погодных условий: каковы мои права?

Сбой рейса из-за погоды считается неясной ситуацией. Авиалинии, включая S7, часто используют погодные условия как оправдание для объяснения срыва.

Запомните, что вы имеете все шансы на получение компенсации от авиакомпании, если сбой произошел из-за незначительных погодных условий.

Можно ли вернуть билеты в S7?

Правила возврата S7 гласят, что возмещение можно получить только по веской причине (состояние здоровья, смерть самого пассажира или его близких, срыв рейса по вине авиалинии).

Возврат билетов S7 возможен также случае, если они приобретались с возвратным тарифом.

Что полагается пассажирам при задержке рейса S7 или другом сорванном рейсе?

При ожидании рейса свыше 2 часов – должны предоставить средства связи, еду и воду. Если требуется ночевка, авиакомпания должна предложить бесплатное проживание и транспорт.

При задержке свыше 5 часов, пассажир может выбирать – вернуть стоимость билета или лететь альтернативным рейсом. Помимо этого у пассажиров есть право на компенсацию до 600 евро

Как получить компенсацию от S7?

Мы в AirAdvisor можем вам помочь. Всего лишь нужно указать детали своего рейса, нажав “Моя Компенсация за Рейс S7” ниже. Мы позаботимся об остальном.

Рейс отменили или задержали более чем на 3 часа? Узнайте как AirAdvisor может помочь получить компенсацию.Проверить рейс

Как написать жалобу в S7?

Для подачи жалобы в авиакомпанию S7 вам понадобится:

подтверждение букинга;
посадочный талон;
паспорт;
справка с аэропорта о задержке рейса.

В официальном имейл в авиакомпанию S7 укажите что произошло и прикрепите вышеуказанные документы или укажите информацию на нашем сайте о вашем рейсе и мы сделаем все за вас.

Как вернуть деньги за авиабилет S7?

При сорванном рейса по вине S7, пассажиры имеют право сделать вынужденный возврат с полным возмещением стоимости билетов S7, даже если были приобретены невозвратные билеты. Это правило распространяется на возврат обычных и электронных билетов.

Перенос рейса S7, что делать?

Процедура получения компенсации начинается с подачи заявки и заканчивается часто в суде, т.к. авиалинии не спешат платить. Если Вам нужно помощь в получении компенсации за задержку рейса S7, оставьте заявку с AirAdvisor и наша команда постарается помочь.

Как вернуть компенсацию EU261 S7?

Автоматически на карточку деньги вам никто не переведет. На получение компенсации должна быть подана жалоба S7. Если компания не заплатит сразу, вам придется обратиться в суд.

AirAdvisor может выполнить всю эту стрессовую работу за вас. Наше преимущество в том, что мы работаем бесплатно, поэтому вы не рискуете, обратившись к нам за помощью.

Подача заявки на компенсацию

Те пассажиры, кто не хочет разбираться в юридических аспектах получения компенсации, могут использовать онлайн сервисы. Оформить заявку на получение компенсации от авиакомпании можно через интернет, эта услуга автоматизирована — не требуется посещать офис.

Юридические услуги по получению компенсаций предоставляют несколько компаний. Разница между ними — схема вознаграждения. Одни компании берут деньги за оформление претензии, другие — получают процент от выигранного дела. В случаях, если компенсация не положена, пассажирам юристам ничего платить не надо.

Если не планируете самостоятельно заниматься вопросами по возмещению трат за задержку или отмену рейса, а также за овербукинг, рекомендуем воспользоваться сервисом Compensair. Юристы компании свяжутся с авиакомпанией и потребуют компенсацию в размере до 600 евро. Если компенсация возможна, компания удержит 25% от суммы компенсации в случае выплаты. Если компенсацию получить невозможно, то ничего платить не нужно.

Общение происходит на русском языке
Компания выплатила пассажирам за 3 года 2,5 млн долларов
Возможно получать компенсации за рейсы 2-6 летней давности
Не обязательно наличие посадочных талонов
Комиссия берется только в случае успеха

Если не помните сколько длилась задержка рейса и какие были на то причины, информацию соберут из данных портов. Согласно статистике 95% пассажиров не знают, что им положена компенсация.

Если во время поездки задержали или отменили рейс, отказали в посадке — отправляйте запрос. За спрос денег не берут. А если заявку утвердят — хватит денег на новый перелет.

Если рейс выполнялся на территории Евросоюза или зарубежной авиакомпанией на территории России, то компенсация положена согласно Монреальской, Варшавской конвенциям или Регламенту Евросоюза № 261/200.

По правилам размер компенсации составляет 125 — 600 евро (до 43 тыс. руб.) в зависимости от времени задержки и причинах. Подать заявление на компенсацию можно сроком до 6 лет!

В России самый низкий размер компенсации за отмену или задержку рейса из-за того, что расчет привязаны к МРОТ (минимальному размеру труда). Стоит учитывать, что МРОТ для штрафов равен 100 рублям. Согласно статье 120 Воздушного кодекса Российской Федерации авиакомпании должны выплачивать 25% МРОТ за каждый час задержки, что равно 25 рублям в час.

Кроме этого, можно подать в суд на авиакомпанию согласно 5 пункту статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Тогда возможно отсудить 3% от стоимости авиабилета. Юристы не рекомендует одновременно запрашивать выплаты по двум статьям, так как суды отказывают в выплате сразу по обоим случаям.

Можно подать в суд для возмещения морального ущерба по статье 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и возмещения убытков по пункту 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», если отмена рейса повлекла за собой другие траты (не состоялся тур, экскурсия, сорвались переговоры или не заселились в отель).

Если рейс был из России за рубеж, и его выполняла зарубежная или российская авиакомпания, то лучше запрашивать компенсацию через зарубежные суды, а не российские.

S7 – как вернуть деньги за билет, а не сертификат

Несмотря на все негативные отзывы, получить возврат деньгами вполне реально. Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте S7, там в разделе «Мои бронирования» найти бронь, которую нужно отменить. В ней предусмотрена функция «Оформить возврат», где нужно следовать пошаговой инструкции. Если вы не хотите получать сертификаты вместо денег, советую ей воспользоваться — не забывайте про правила тарифа!

Ожидание может затянуться, так как из-за отмены большого числа рейсов выстроилась весьма внушительная очередь. Некоторым людям удавалось вернуть средства только спустя почти 3 месяца постоянного напоминания о себе. Это тоже важный момент — не стесняйтесь звонить на горячую линию и писать менеджерам авиакомпании. Это может ускорить процесс и снизит риск, что ваша заявка затеряется в общем хаосе.

А вот вернуть невозвратный билет уже сложнее. Для этого нужна очень веская причина, но пандемия рассматривается как весомый аргумент. В этом случае нужно заполнить эту заявку.
Менеджеры рассмотрят ее в течение месяца. Также можно обратиться непосредственно в офис компании или по телефону горячей линии, где вам помогут правильно составить заявку.

UPD: теперь ссылка на заявку открывает страницу возврата услуги “Места повышенной комфортности”. Поэтому советуем пока единственный способ получения возврата денег – звонить в контактные центры и оставлять заявку через них.

Вам будет предложено еще раз подумать о сертификате, ведь возвращают на него еще плюсом 10%. Если вам такой вариант не подходит и нужны деньги, не соглашайтесь и настаивайте на возврате средств.

Ждать придется достаточно долго, у кого-то ожидания занимают больше 2 месяцев, так как, по словам представителей S7, возвраты делают в ручном режиме и заявок очень много.

Причины задержки рейсов

Если в планах пассажира, международный рейс которого отменили, сделать так, чтобы была получена компенсация за задержкурейса самолета, важно убедиться, что причина подобной проблемы входит в список компенсируемых. Обычно все причины, по которым самолет не смог покинуть аэропорт можно разделить на две большие группы

В первую входят причины, которые возникли по вине авиаперевозчика, а вторые являются следствием независимых причин. Чтобы определить, какая из них действует, важно разобраться в каждой категории подробнее.

Обвинить в задержке рейса можно аэропорт, если присутствует овербукинг. Так называют ситуацию, когда было продано слишком много билетов. В результате пассажир с билетом не может сесть на самолет, потому что на борту слишком мало мест, и все не поместятся. Ещё одна частая проблема – несостыковки в графике. Когда задержка была спровоцирована тем, что авиакомпания меняет график прилета и вылета, не сообщая об этом потенциальным пассажирам, из-за чего они опаздывают или вынуждены ждать дольше положенного. Также самолет не взлетит из-за неготовности экипажа, что также является полной виной авиакомпании. Но самой прозаичной причиной отмены рейса является материальная невыгодность для компании. Например, когда на международныйрейс покупают билеты слишком мало людей.

Что касается независимых причин, по которым произошла задержка, часто они связаны с неблагоприятными погодными условиями или природными катаклизмами, забастовками сотрудников всей отрасли или поломками самолета, а также рисками террористического характера. Вылеты могут отменить по требованию государства, из-за военных действий или по причине эпидемии. В перечисленных случаях отмена редко бывает окончательной. Обычно происходит перенос на более удобное время. Но когда именно можно будет вылететь, зависит от многих факторов, потому определить конкретные сроки трудно.

FAQ: ваши вопросы о сорванном рейсе авиакомпании S7