Авиакомпания Air Astana: мировой уровень сервиса и безопасности

Zhezair Казахстана

Аэропорт города Жезказган имеет особое значение для страны, благодаря своему географическому расположению. Именно он находится на стыке Азии и Европы, соединяет южные области Казахстана с северными регионами и центральными городами Российской Федерации. Именно на его базе в 1996 году была основана одна из старейших авиакомпаний Республики – «Жезказган-Эйр», во флоте которой были крупные типы самолётов, выполнявших перелеты по многим направлениям.

На сегодняшний день это небольшой перевозчик, обслуживающий только 2 самолета марок Ан-2 и Як-40, совершающих регулярные рейсы только до Караганды.

Авиакомпания ZhezAir (Жезказган-Эйр)

Авиапарк Air Astana

Boeing 767 Air Astana

В настоящие момент авиакомпания имеет в распоряжении 32 самолёта, еще 23 заказано у различных производителей:

• Airbus A320-200, A320 neo, A321-200, A321 neo – семейство узкофюзеляжных самолётов малой и средне дальности полёта – 21 единица в наличии, 15 в заказе.
• Boeing 757-200 – узкофюзеляжный самолёт средней дальности полёта – 5 единиц в наличии.
• Embraer 190 — узкофюзеляжный самолёт средней дальности полёта – 9 единиц в наличии.
• Boeing 787-8 dreamliner – один и самых современных широкофюзеляжных самолётов в мире – 3 единицы в заказе.
• Embraer 190-Е2 — узкофюзеляжный самолёт средней дальности полёта, модернизированная версия Embraer 190 – 5 единиц в заказе.
• Boeing 767-300ER – широкофюзеляжное дальнемагистральное судно, флагманский самолёт авиакомпании – 3 единицы в наличии.

Средний возраст авиапарка компании — 11 лет. Все самолёты находятся в отличном техническом состоянии, проходят регулярное обслуживание в собственном сервисном центре Air Astana.

Направления

64 маршрута «Эйр Астаны» включают большинство крупных городов Казахстана и растущее число соседних городов Центральной Азии и России. Последнее является результатом решения реализовать то, что ее менеджеры называют «расширенной стратегией внутреннего рынка», чтобы укрепить свою репутацию за высокие стандарты обслуживания и соблюдение требований безопасности полетов на растущих рынках авиаперевозок в регионе. С 2009 года он открыл рейсы в Баку, Ташкент, Урумчи, Тбилиси, Душанбе, Бишкек, Новосибирск, Самару, Екатеринбург, Санкт-Петербург, а с середины 2012 года – в Казань и Омск. Маршруты из Алматы и Нур-Султана в Киев были запущены весной 2013 года.

Расширение дальних перевозок было направлено в Южную и Восточную Азию, с рейсами в Дели, Сеул (работает в режиме совместного использования кода с Asiana Airlines ), Пекин, Бангкок, Куала Лумпур, Гонконг (28 августа 2012 г.) и Хошимин (январь 2013 г.). Помимо существующих рейсов Алматы-Сеул, в июне 2015 года «Эйр Астана» открыла рейс из Нур-Султана в Сеул. «Эйр Астана» выполняет ежедневные рейсы из Нур-Султана в Франкфурт, три еженедельные услуги в Хитроу и три еженедельных рейса в Париж (запущен 29 марта 2015 г.). Европейские рейсы связаны с обширными внутренними рейсами «Эйр Астаны», а также с региональными услугами на юге России, в Центральной Азии и Китае. Авиакомпания открыла беспосадочный рейс Алматы – Тегеран, столица Исламская Республика Иран (30 июня 2016 г.).

Кодшеринговые соглашения

Эйр Астана имеет код-шеринговые соглашения со следующими авиакомпаниями:

• Французские авиалинии (SkyTeam )
• Air India (Звездный союз )
• Asiana Airlines (Звездный союз )
• Bangkok Airways
• Cathay Pacific (Один мир )
• Etihad Airways
• KLM (SkyTeam )
• LOT Polish Airlines (Звездный союз )
• Люфтганза (Звездный союз )
• S7 Airlines (Один мир )
• турецкие авиалинии (Звездный союз )
• Международные Авиалинии Украины

Интерлайн-соглашения

Эйр Астана имеет интерлайн-соглашения со следующими авиакомпаниями:

• AccesRail
• Аэрофлот
• Air Baltic
• Французские авиалинии
• Эйр Мальта
• Alitalia
• Air India
• All Nippon Airways
• Asiana Airlines
• Austrian Airlines
• Азербайджанские Авиалинии
• Bangkok Airways
• Белавиа
• British Airways
• Cathay Pacific
• Cayman Airways
• Китайские Южные авиалинии
• Чешские авиалинии
• Delta Air Lines
• EgyptAir
• Эль Аль
• Эмирейтс
• Etihad Airways
• Гаруда Индонезия
• Грузинские авиалинии
• Hahn Air
• Хайнань: авиакомпании
• Hong Kong Airlines
• Japan Airlines
• KLM
• Korean Air
• Malaysia Airlines
• MIAT Mongolian Airlines
• LOT Polish Airlines
• Люфтганза
• Philippine Airlines
• Авиалинии Катара
• Qantas
• Королевский иорданский
• S7 Airlines
• Саудовская Аравия
• Shandong Airlines
• Singapore Airlines
• Шриланканские авиалинии
• ТАРОМ
• Thai Airways
• турецкие авиалинии
• Международные Авиалинии Украины
• United Airlines
• Узбекские авиалинии
• Вьетнамские авиалинии

Bek Air крупнейший региональный перевозчик

Компания базируется в аэропорте городе Уральск и признана одной из крупнейших по внутренним маршрутам, причем за год принимает более 700 тысяч пассажиров по 14 направлениям, включая Астану, Актобе, Павлодар, Шымкент, Алма-Ату и другие региональные и областные центры.

Главный принцип компании – качественное предоставление услуг, соблюдение правил безопасности и высочайший уровень сервиса за небольшие деньги, причем субсидии от государства не принимаются.

Еще один показатель данного перевозчика – практически отсутствуют опоздания и сдвиги в расписании, уровень пунктуальности составляет почти 99,5%, что считается очень высоким результатом.

История авиакомпании Эйр Астана

Air Astana сформирована в 2002 году. Является совместным проектом «Самрук-Қазына» и BAE Systems PLC. Первая организация является государственным Фондом национального благосостояния. Именно этот фонд держит контрольный пакет акций Эйр Астана – 51%. Вторая организация – это британская компания, которая выступает в качестве инвестора и держателя остальных 49% акций авиакомпании.

Таким образом компания имеет как государственную поддержку, так и частные финансовые и материальные инвестиционные вливания. Это сделало ее самой эффективно развивающейся молодой авиационной компанией Азии на момент 2012 года. Хотя британские акционеры нередко приходят к разногласиям с казахским руководством в вопорсах ведения внутренней политики компании, для зарубежного инвестора этот проект стал одним из самых доходных. И дело здесь не только в популяризации компании в пределах Казахстана и всей Азии, но и в ориентации на качество для каждого звена этой огромной рабочей авиационной машины.

Основные направления Air Astana

Маршрутная сеть Air Astana охватывает 64 направления. Наибольший акцент сделан на сам Казахстан и внутренние перевозки, а также на полеты в другие страны Азии. Но в 2013 году открылось направление в Киев как из Астаны, так и из Алма-Аты. Первое, впрочем, было закрыто на следующий год.

Эйр Астана совершает перелеты в большинство крупных городов Азии: Гонконг, Сеул, Куала-Лумпур, Бангкок, Дели. При этом у данной компании много партнеров в Азии и Европе, с которыми заключено соглашение об общем коде:

• Air France (через авиационный альянс SkyTeam);
• Asiana Airlines (через альянс Star Alliance);
• Austrian Airlines (Star Alliance);
• Air India (Star Alliance);
• Bangkok Airways;
• Etihad Airways;
• KLM (SkyTeam);
• Turkish Airlines (Star Alliance);
• Hong Kong Airlines.

Совместный код – это форма партнерского соглашения, согласно которому продавать билеты на рейс от своего имени может не только непосредственно сам организатор полета, но и компания-партнер.

Акции по авиабилетам от компании Air Astana

Авиабилеты Киев – Пекин от авиакомпании Air Astana
25.02.2014

6550грн/чел

Друзья!

Спешим сообщить Вам, что начиная с 02 апреля, авиакомпания Air Astana увеличила количество стыковок из Киева в Пекин и обратно:

по понедельникам и четвергам стыковка есть через Алматы, по средам через Астану
обратно из Пекина в Киев можно долететь каждый день, кроме среды и субботы.

Когда можно забронировать?
Новые рейсы уже введены и доступны для бронирования.
Стоимость?
Авиабилет Киев – П…

Подробнее

Структура компании Air Astana

Флот состоит из более чем 30 воздушных судов. Среди самолетов компании не только Boeing и Airbus (два самых распространенных производителя самолетов в мире), но и Embraer (бразильского производства, который считается во многих отношениях новаторским и очень надежным), и Fokker (от нидерландских авиастроителей). Большинство машин имеют возраст меньше 7 лет.

Сервис и особенности Air Astana

Компания Air Astana делает большой акцент на качестве предоставляемых услуг, безопасности и сервисе. Есть своя программа лояльности – Nomad Club, участники которой накапливают бонусные мили. Их можно обменять, например, на улучшение класса обслуживания или бонусный билет. Интересное новшество: кроме бизнес- и эконом-классов есть особый спальный эконом. В нём создаются оптимальные условия для ночного отдыха. Учитывая подобные темпы развития, не удивительно, что эта авиакомпания получила ряд престижных международных премий, в том числе как лучшая азиатская авиакомпания с самыми быстрыми темпами роста (2014 год). При этом, судя по заказам на новые самолеты, компания только ускоряет темпы собственного развития и будет расширять поле деятельности.

Сервис и брендинг

На 41-й ежегодной церемонии вручения премии Annual Airline Industry Achievement Awards за достижения в авиаиндустрии, организованной изданием Airline Transport World (ATW), которая состоялась в Вашингтоне (округ Колумбия) 25 февраля 2015 года, компания «Air Astana» была удостоена звания «Лидер авиационного рынка».

В 2014 году «Air Astana» третий раз подряд была признана «Лучшей авиакомпанией в Центральной Азии и Индии» в рамках премии Skytrax World Airline Awards. На этой же церемонии «Air Astana» во второй раз получила премию в номинации «Лучше обслуживание в Центральной Азии и Индии». Кроме того, по итогам аудита, проведенного агентством Skytrax в мае 2012 года, компания стала первым авиаперевозчиком в России / СНГ / Восточной Европе, удостоившимся престижного рейтинга «4 звезды» на церемонии Skytrax World Airline Awards 2012 года, и остается единственным авиаперевозчиком в регионе, имеющим этот статус. В июне 2015 года на церемония награждения премии Skytrax World Airline Awards 2015 «Air Astana» удостоилась рейтинга в 4 звезды, а также победы в категориях «Лучшая авиакомпания Центральной Азии и Индии» в четвёртый раз подряд, и «Лучшее бортовое обслуживание в Центральной Азии и Индии» в третий раз.

Типы классов

На всех самолетах «Эйр Астаны» предусмотрено 2 класса обслуживания: бизнес и эконом. Оба салона самолётов Boeing 767 и 757 оснащены развлекательной системой компании RAVE. В бизнес-классе на всех рейсах продолжительностью более 3 часов к услугам пассажиров портативные персональные системы развлечений. Горячие блюда и алкогольные напитки предлагаются на всех рейсах, как в экономическом, так и в бизнес-классе.

Новшества

С февраля 2015 года «Air Astana» начала предлагать на своих самолетах Boeing 757 новый класс обслуживания: спальный эконом. Пассажир спального эконом класса получает такие преимущества, как ряд из трех мест эконом класса в отдельном салоне, спальный комплект, дорожный набор бизнес-класса и KCTV, а также различные привилегии в аэропорту, включая доступ в залы ожидания для пассажиров бизнес-класса. Новый класс в настоящее время предусмотрен исключительно в самолетах Boeing 757—200 на маршрутах из Нур-Султана в Лондон, Франкфурт, Париж, и из Алма-Аты в Гонконг.

Nomad Club

Программа для часто летающих пассажиров Nomad Club предусматривает четыре уровня участия: “бриллиантовый “,”золотой”, «серебряный» и «синий», и позволяет накапливать баллы в программе для часто летающих пассажиров「Miles & More」компании Lufthansa. В начале 2013 года была введена новая форма для кабинного и наземного персонала, разработанная местными дизайнерами Казахстана.

Тарифы авиакомпании Air Astana (Эйр Астана)

Тарифы в авиакомпании Air Astana делятся на несколько классов бронирования, которые обозначаются соответствующими латинскими буквами. В рамках бизнес-класса авиакомпании предлагаются классы бронирования, обозначаемые буквами C, D, J и Z.
Детали тарификации различаются в зависимости от рейса и перевозчика и определяются в процессе бронирования билета.

Особенности тарифов бизнес-класса при совершении внутренних рейсов в Казахстане

Business C
Business D
Business J
Business Z

Категория тарифа
Business-Kazakhstan
Business-Kazakhstan
Business
–

Предварительное бронирование/оформление авиабилета
Без ограничений
Без ограничений
Без ограничений
–

Открытая дата обратного вылета
Разрешается
Разрешается
Разрешается
–

Срок действия авиабилета для перевозки
1 год
1 год
1 год
–

Возврат авиабилетаРазрешается (при оплате штрафа: 5 % тарифного компонента)
Разрешается (при оплате штрафа: 5 % тарифного компонента)
Разрешается (при оплате штрафа: 5 % тарифного компонента)
Разрешается
–

Изменение бронирования
Разрешается (может взиматься сбор)
Разрешается (при оплате штрафа: 5 % тарифного компонента)
Разрешается
–

Штраф при неявке на рейс (No-Show)
Разрешается (при оплате штрафа: 10 % тарифного компонента)
Разрешается (при оплате штрафа: 10 % тарифного компонента)
Не применяется
–

Повышение до более высокого тарифа
Разрешается (при оплате разницы)
Разрешается (при оплате разницы)
Разрешается
–

Изменение маршрута
Не разрешается
Не разрешается
Не разрешается
–

Особенности тарифов бизнес-класса при совершении рейсов в странах СНГ

Business C
Business D
Business J
Business Z

Категория тарифа
Business
Business Promotion
Business
Business Promotion

Предварительное бронирование/оформление авиабилета
Без ограничений
Без ограничений
Без ограничений
Без ограничений

Открытая дата обратного вылета
Разрешается
Разрешается
Разрешается
Разрешается

Срок действия авиабилета для перевозки
1 год
1 год
1 год
6 месяцев, 1 год*

Возврат авиабилета
Разрешается
Разрешается (при оплате штрафа: 75 долларов США)
Разрешается
Разрешается (при оплате штрафа: 75 долларов США)

Изменение бронирования
Разрешается
Разрешается (при оплате штрафа: 75 долларов США)
Разрешается
Разрешается (при оплате штрафа: 75 долларов США)

Штраф при неявке на рейс (No-Show)
Не применяется
Разрешается (при оплате штрафа: 75 долларов США)
Не применяется
Разрешается (при оплате штрафа: 75 долларов США)

Повышение до более высокого тарифа
Разрешается (при оплате разницы)
Разрешается (при оплате разницы)
Разрешается
Разрешается (при оплате разницы)

Изменение маршрута
Разрешается, если страна отправления и назначения остаются без изменений
Разрешается, если страна отправления и назначения остаются без изменений
Разрешается, если страна отправления и назначения остаются без изменений
Разрешается, если страна отправления и назначения остаются без изменений

– в зависимости от кода тарифа (ZEE6M – 6 месяцев, ZRT – 1 год).

Особенности тарифов бизнес-класса при совершении международных рейсов

Business C
Business D
Business J
Business Z

Категория тарифа
Business
Business Promotion
Business
Business Promotion

Предварительное бронирование/оформление авиабилета
Без ограничений
Без ограничений
Без ограничений
Без ограничений

Открытая дата обратного вылета
Разрешается
Разрешается
Разрешается
Разрешается

Срок действия авиабилета для перевозки
1 год
6 месяцев, 1 год*
1 год
6 месяцев, 1 год**

Возврат авиабилета
Разрешается
Разрешается
Разрешается
Разрешается (при оплате штрафа: 75 долларов США)

Изменение бронирования
Разрешается
Разрешается (при оплате штрафа: 75 долларов США)
Разрешается
Разрешается (при оплате штрафа: 75 долларов США)

Штраф при неявке на рейс (No-Show)
Не применяется
Разрешается (при оплате штрафа: 75 долларов США)
Не применяется
Разрешается (при оплате штрафа: 75 долларов США)

Повышение до более высокого тарифа
Разрешается (при оплате разницы)
Разрешается (при оплате разницы)
Разрешается
Разрешается (при оплате разницы)

Изменение маршрута
Разрешается, если страна отправления и назначения остаются без изменений
Разрешается, если страна отправления и назначения остаются без изменений
Разрешается, если страна отправления и назначения остаются без изменений
Разрешается, если страна отправления и назначения остаются без изменений

– в зависимости от кода тарифа (DEE6M – 6 месяцев, DRT – 1 год).
* – в зависимости от кода тарифа (ZEE6M – 6 месяцев, ZRT – 1 год).

К примеру, с учетом классификации тарифов авиакомпании:

Бесплатный провоз багажа Эйр Астана

С 21 августа 2019 года перевозчик запускает новую багажную политику. Норма бесплатного провоза багажа Air Astana меняется с весовой системы на штучную. Изменения касаются всех маршрутов.

В зависимости от тарифа вы можете взять с собой одну либо две сумки или путешествовать без багажа. Максимальный вес одного чемодана зависит от класса купленного билета:

• Эконом-класс — 1 место до 23 кг;
• Спальный эконом — 2 места до 23 кг каждое;
• Бизнес-класс — 2 места до 32 кг каждое.

Эти правила применимы ко всем пассажирам, кроме детей до 2-х лет, которые совершают перелет без предоставления отдельного места.

Если вам нужно перевезти больше багажа, то за 24 часа до вылета можете докупить его с 30%-скидкой через раздел «Управление бронированием» официального сайта авиакомпании, Центр бронирования и информации, в офисах по продаже авиабилетов или в турагентствах.

Если вы участник Nomad Club, у вас имеются дополнительные привилегии по норме провоза багажа в зависимости от уровня участия.

С 4 июня 2019 года для рейсов из Москвы в Казахстан и обратно введены безбагажные тарифы (тарифное семейство Базовый). Если планируете брать с собой багаж, рекомендуем вам выбрать тарифы, предусматривающие бесплатную норму провоза багажа.

Акции, скидки и бонусные программы Air Astana

Авиакомпания предлагает большое количество спецпредложений и акционных тарифов для своих пассажиров как с сезонными, так и постоянными скидками. Размер скидок зависит от состава пассажиров (семейные скидки), их возраста (скидки для молодёжи и пожилых людей), направления и времени (скидки в зависимости от времени года). Все специальные предложения публикуются редакторами на официальном сайте «Эйр Астана» здесь.

Кроме того, авиакомпания предлагает собственную бонусную программу Nomad Club для часто летающих пассажиров. Суть программы заключается в приобретении карты привилегированного клиента и накопления бонусных балов при покупке авиабилетов различных тарифов.

С течением времени все баллы можно использовать для покупки авиабилетов или приобретения дополнительных услуг авиакомпании как на борту, так и в узловых аэропортах, либо продолжать накапливать для достижения различных уровней привилегий. Программа Nomad Club подобно описана на сайте

Специальные услуги для путешественников с детьми

Для самых маленьких пассажиров Air Astana также приготовила большое количество приятных сюрпризов, обеспечивающих комфортный и приятный полет:

• Для детей в возрасте до 2 лет предоставляются специальные гигиенические наборы, в которых содержится всё самое необходимое для ухода за малышом.
• Дети старше 2 лет делятся на две возрастные группы (3 – 6 лет и 7 – 11 лет). Для каждой из групп по специальному заказу авиакомпании были разработаны стильные сумочки и рюкзаки с большим количеством интересных развивающих игр, раскрасок, комплектов карандашей и прочих увлекательных предметов. Разработка дизайна и содержимого детских наборов производилась совместно с компанией National Geographic.

Перелёт с детьми

• Все дети на борту в возрасте от 3 до 11 лет получают свежий выпуск печатного издания «Вверх!», содержащего интересные рассказы, статьи и весёлые картинки.
• Родители всегда могут выбрать для детей питание по вкусу из специального детского меню. Блюда должны быть заказаны заранее посредством звонка по горячей линии авиакомпании.

Авиакомпания также готова предоставить дополнительные детские игры, имеющиеся на борту. Более подробный перечень услуг при путешествии с детьми можно увидеть здесь

Сервис и дополнительные услуги

Сервис перевозчика разнообразен. Клиентам предлагается спланировать путешествие:

• составить маршрут и билет на составной перелёт;
• воспользоваться групповым бронированием;
• зарезервировать номера в гостиницах;
• арендовать автомобили.

Политика лояльности Эйр Астаны выражается в программе Nomad Club. Для участия достаточно зарегистрироваться на рейс через веб-сайт перевозчика. Администрация вышлет карточку клуба. С этого момента у клиента начнут копиться баллы за любые перелёты с компанией. Категории бонусной карточки – синяя, серебряная и золотая. Льготы включают приоритетную регистрацию, бесплатный дополнительный багаж, сервисные бонусы.

История

Центр авиации Азиатско-Тихоокеанского региона в январе 2012 года охарактеризовал авиакомпанию «Эйр Астана» как «в первое десятилетие своей деятельности лучше, чем у любого другого начинающего перевозчика». Тем не менее, его происхождение представляет собой одну из самых интригующих и маловероятных историй, появившихся в авиационной отрасли за последнее время. Первоначально задуманная как чисто внутренняя авиакомпания, BAE Systems согласились в середине 2001 года участвовать в предлагаемом запуске по просьбе главы государства Казахстана, президента. Нурсултан Назарбаев, чтобы облегчить контракт с воздушным радаром, он тогда вел переговоры с Правительство Казахстана. сэр Ричард Эванс, Председатель BAE System в то время, сыграл ключевую роль в сделке. Однако контракт на поставку радаров так и не был реализован, и последующие изменения в высшем руководстве и стратегические обзоры в BAE Systems привели к закрытию ее офисов в Казахстане. Кроме того, несмотря на поддержку Назарбаева и ряда его близких советников, стартап, первоначально рассматривавшийся как иностранная организация, столкнулся с немедленным и громким сопротивлением со стороны многих элементов казахстанских СМИ и политического истеблишмента.

2002–2005

Несмотря на отсутствие поддержки, авиакомпания взлетела на нет. При первом действующем президенте бывший British Airways исполнительный Ллойд Пакстон (была пара недолго проживавших до начала эксплуатации), она арендовала свои первые 3 Боинг 737s из Международная лизинговая финансовая корпорация (ILFC) и начала коммерческую деятельность 15 мая 2002 года. В конце 2003 года Fokker 50 были арендованы у Aircraft Finance Trading BV (AFT), а 3 Boeing 757 у Pegasus Leasing Corp. Компания объявила о чистой прибыли в 2003 году, первом полном году своей деятельности. . При банкротстве предыдущего авиаперевозчика Эйр Казахстан в феврале 2004 года он быстро перешел от своей внутренней сети к ключевым международным маршрутам в Дубай, Стамбул, Москва и Пекин, а затем Франкфурт и Лондон.

2005 – настоящее время

Проблемы с ростом на раннем этапе и разногласия по поводу планов флота и стратегии концентраторов привели к трениям между акционерами и смене руководства осенью 2005 года. Питер Фостер, бывший руководитель компании Cathay Pacific Airways, руководивший реабилитационной бригадой в Philippine Airlines в 1999 году до того, как стать генеральным директором в Royal Brunei Airlines был назначен президентом авиакомпании 1 октября 2005 года. Были созданы долгосрочные планы развития и структуры управления, которые с тех пор практически не изменились. Авиакомпания стабильно показывала прибыльность и входила в топ-20 самых прибыльных авиакомпаний мира с точки зрения чистой маржи в 2010, 2011 и 2012 годах по данным Airline Business и Air Finance Journal, которые заняли 20-е место в рейтинге за 2015 год. обзор мировых финансовых рейтингов авиакомпаний с рейтингом BBB-.[нужна цитата ]

В статье о компенсационных программах BAE Systems (10.10.13) Financial Times говорится: «49-процентная доля BAE в казахстанской« Эйр Астана »стала одной из самых прибыльных инвестиций компании».

Эйр Астана была “Официальным авиаперевозчиком ЭКСПО-2017 ” и официальный перевозчик и генеральный партнер Зимняя универсиада 2017, который проходил с 29 января по 8 февраля 2017 г. в г. Алматы.

Сегодня авиапарк авиакомпании «Эйр Астана» самый молодой в Европе.[нужна цитата ] и состоит из 30 (по состоянию на июль 2015 г.) самолетов западного производства. В результате реструктуризации парка воздушных судов и замены всех самолетов Airbus A320 и Boeing 767 средний возраст парка воздушных судов «Эйр Астана» снизился до 6 лет по состоянию на 2015 год. Компания планирует расширить свой парк до 43 лет в 2020 году. Кроме того, авиаперевозчик планирует начать полеты в США с прибытием Boeing 787 Dreamliner. В конце 2016 года парк компании пополнился первыми на постсоветском пространстве самолетами Airbus A320neo (двигатели Pratt & Whitney PW1000G). В январе 2018 года компания приняла на вооружение первый Airbus A321neo на постсоветском пространстве (двигатели Pratt & Whitney PW1000G-JM). В июне 2018 года флот получил второй Airbus A321neo. В декабре 2018 года флот авиакомпании пополнился самолетом Embraer 190-E2 – первым на постсоветском пространстве.

В ноябре 2018 года авиакомпания объявила о планах по запуску собственной бюджетной авиакомпании под названием FlyArystan. FlyArystan начала полеты 29 марта 2019 г., первый рейс – 1 мая 2019 г.

Питание

Air Astana уделяет большое внимание питанию. Компания обеспечивает своих пассажиров здоровым питанием, заботясь не только о вкусе и красивом оформлении блюд

На некоторых дальнемагистральных рейсах предлагают большой выбор кофе в т.ч. латте, капуччино и эспрессо.

Разработано несколько вариантов меню для людей с особыми требованиями:

• Веганское и несколько видов вегетарианского меню;
• Блюда индийской кухни;
• Отдельное меню для малышей до 24 месяцев;
• Детское меню;
• Диетическое меню;
• Кошерное меню (кроме рейсов из Казахстана).

Здесь представлен далеко не полный перечень специального питания.

Выбор места на борту

Уважаемые пассажиры!

Авиакомпания QAZAQ AIR предлагает возможность выбрать место в салоне самолета на сайте или через Центр бронирования по телефону +7(727) 3561414.

QAZAQ AIR предлагает места с дополнительным пространством для ног, а также возможность забронировать понравившееся место по специальной цене, которую можно узнать в Центре бронирования или на сайте авиакомпании. Бронирование и оплата необходимого вам места выполняются не менее чем за 24 часа до вылета рейса.

Внимание!

Предоставление заранее выбранных мест является дополнительным предложением авиакомпании. Если вы не воспользовались данной услугой, авиакомпания QAZAQ AIR в момент регистрации на рейс автоматически закрепит за вами и за другими лицами, путешествующими с вами в одном бронировании, любые имеющиеся свободные места в салоне самолета.

Внимание!

Выбранные и оплаченные места не подлежат передаче другим лицам. Услуга по выбору мест на борту самолета возврату и перебронированию не подлежит.

В таблице ниже вы найдете стоимость за дополнительную услугу предварительного выбора места в салоне самолета:

Характеристика	Буквенный код места	Стоимость
Кресла на рядах 1-2	A, B, C, D	7000 тенге
Кресла на рядах 3-6	A, B, C, D	5000 тенге
Кресла на рядах 7-11	A, B, C, D	3000 тенге
Кресла на рядах 12-14	A, B, C, D	1500 тенге
Кресла на рядах 15-16	A, B, C, D	500 тенге

Места, имеющие дополнительное пространство для ног, расположены рядом с аварийными выходами, и на них распространяются нижеследующие правила.

Правила для пассажиров на местах с дополнительным пространством для ног, расположенных рядом с аварийными выходами (1 A, 1 B, 2 C, 2 D)

Просим пассажиров, расположившихся на данных местах, быть готовыми к оказанию помощи экипажу при возникновении нештатных ситуаций, в том числе открыванию аварийного выхода.

Для обеспечения безопасности авиакомпания не может предоставить эти места следующим категориям:

· Пассажирам с инвалидностью; · Пассажирам с багажом в салоне; · Пассажирам с животными в салоне; · Беременным женщинам; · Пассажирам младше 18 лет, включая детей (в том числе — несопровождаемых); · Пассажирам, не владеющим казахским или русским , английским языком. · Пассажирам старше 60 лет.

Авиакомпания QAZAQ AIR оставляет за собой право перераспределять места в салоне самолета в любой момент времени — даже после посадки пассажиров в самолет. Это может быть необходимо для обеспечения безопасности полета.

Внимание!


При посадке на борт самолета просим вас занимать места согласно выданному посадочному талону. В соответствии с Приказом Министра по инвестициям и развитию Республики Казахстан от 30 июня 2022 года № 416 «Об утверждении Правил поведения на борту воздушного судна», Глава 2. Порядок поведения на борту воздушного судна 4. Лицам, находящимся на борту воздушного судна в качестве пассажира, необходимо: 2) занять свое место, согласно посадочному талону, с размещением личных вещей и ручной клади на специально отведенных местах. В случае несоответствия багажа габаритам ручной клади, необходимо сдать багаж в багажный отсек;

Авиакомпания обязуется возместить плату за услугу предварительного выбора места в салоне самолета в случаях:

• отмены рейса;
• невозможности предоставить место по техническим или операционным причинам.

Внимание!


Возврат денежных средств будет произведен тем же способом, каким была произведена оплата вашей перевозки.

Путешествие с детьми

Ценовая политика Эйрастана в отношении детей довольно стандартная – ребенок до 24 месяцев путешествует бесплатно (отдельное место не предоставляется). Если родители хотят забронировать отдельное место малышу до двух лет, необходимо оплатить 50% от стоимости.

Дети от 2 до 14 путешествуют за полцены от билета на внутренних рейсах. На международных рейсах скидка 50% на билет предоставляется ребенку от 2 до 11 лет.

Для провозки автокресла необходимо приобретать ребенку отдельное место. Есть и специальные требования к автокреслу. Так его ширина – не более 41 см и обязательно наличие лейбла, подтверждающего сертификацию для полетов.

При полете с малышами до 12 месяцев авиакомпания предоставляет на борту специальные детские люльки. Забронировать их нужно заранее. Собственные автокресла Эйр Астана не предоставляет.

Одно из ключевых направлений развития компании – комфортное путешествие семей с детьми разного возраста. Так для разных возрастных групп Эйр Астана приготовила приятные подарки на время полета:

• 0-3 года. Пассажирам предоставляется специальный набор для того, чтобы путешествие было комфортным и гигиеничным;
• 3-6 лет. Авиакомпания предоставляет специальный игровой набор, оформленный по мотивам сказки А. Сент-Экзюпери «Маленький принц», в который входит сумка, раскраски, шарфик;

Детский игровой набор

7-11 лет. Авиакомпания приготовила специальный рюкзак, в котором есть книга, созданная вместе с National Geographic, а также игрушка-компас и кошелек с логотипом авиакомпании.

Для всех пассажиров от 3 до 11 лет есть бесплатный журнал «Вверх!» с интересными играми и задачками. На борту есть детская библиотека и дополнительные игры.

Для детей разработано специальное детское меню, которое можно заказать при бронировании в агентстве или, обратившись в авиакомпанию по электронной почте