Потеря багажа в аэропорту
Если у пассажира пропал багаж в аэропорту (не был доставлен и так и не появился на ленте), то стоит сразу же, не покидая зону прилета, обратиться на стойку Lost and found или к сотрудникам службы розыска багажа авиакомпании, совершавшей рейс. Для возвращения утраченного багажа обычно необходим официальный письменный запрос: для его оформления с собой нужно иметь билет с багажным талоном и действующее удостоверение личности. В некоторых авиакомпаниях отслеживать ход поиска багажа по данным составленного акта можно онлайн: такой сервис есть на официальных сайтах.
По российскому законодательству, розыск багажа длится 21 день, и после этого срока пассажир имеет право запросить компенсацию за утраченный багаж.
Согласно международных договоренностей, закрепленных Монреальской конвенцией, максимальный размер компенсации составляет 1131 SDR (около 1500 долларов), однако на практике сумму выплаты за каждый килограмм потерянного багажа нужно уточнять у авиаперевозчика: у иностранных компаний в среднем получается около 20 долларов за килограмм, у российских — 600 рублей. По внутренним правилам ряда крупных международных авиакомпаний, их компенсации могут даже превышать общепринятую сумму.
Схема действия при явном повреждении багажа или пропаже части его содержимого та же, но стоит запомнить сроки подачи заявлений. Для международных рейсов — в течение 7 дней с даты получения; для внутренних рейсов претензия может быть составлена в течение 6 месяцев. Для стандартной компенсации (за каждый килограмм, как при потере багажной сумки) потребуется описание пропавших вещей.
Если сохранились чеки на указанные вещи, то вполне можно и нужно рассчитывать на частичный или же полный возврат стоимости. В каждом случае размер компенсации за порчу багажа при перелете определяет авиакомпания. При транспортировке хрупких и дорогостоящих вещей желательно их застраховать и отправить багаж с объявленной ценностью, заплатив за это положенный сбор.
Размеры и вес
Ограничений по весу ручной клади с EasyJet, хотя он должен умещаться в счетчиках ручной клади, которые авиакомпания устанавливает в аэропорту рядом со стойками регистрации.
Однако, если рейс очень загружен, вас могут попросить положить предмет под переднее сиденье, а не в отсек самолета из соображений безопасности.
Размеры, с которыми easyJet гарантирует, что ваша ручная кладь будет перемещаться в салоне самолета, составляют 56 x 45 x 25 см. Пассажиры, у которых есть карта easyJet Plus, и те, кто оплатил тариф Flexi, имеют право провозить ручную кладь с максимальным размером 56 x 45 x 25 см с гарантией, что они будут путешествовать с ней в салоне самолета.
Чтобы убедиться, что у них не возникнет никаких проблем, им придется использовать опцию Speedy Boarding, которая дает им право владения картой easyJet Plus для посадки раньше остальных пассажиров с обычным тарифом.
Перевозка детей и животных
В таблице ниже указаны все допустимые нормы перелета с детьми и животными на самолетах авиакомпании. Для билетов эконом класса обслуживания. Ребенок • возраст до 2-х лет
| Дети | |||
| (эконом класс) | |||
| — | • Допускается перевозка без предоставления отдельного места только 1го, совместно следующего с пасажиром, ребенка в возрасте до 2-х лет. • Перевозка новорожденных младенцев, которым меньше семи дней, не осуществляется. • Для второго, третьего и более малышей до 2-х лет, обязательно оформление авиабилета с предоставлением отдельного места на каждого ребенка. | ||
| платно (эконом класс) | Ребенок • возраст от 2-х до 12 лет | — | • Перевозка взрослых детей от 2-х до 12 лет, осуществляется только с предоставлением отдельного места на каждого ребенка. • Дети в возрасте от 2-х до 12 лет, перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира. • Возраст ребенка определяется на дату начала воздушной перевозки. |
Животные
(эконом класс) Собака-проводник • нет огранич. по габаритам
| не огран. | • Собаки, сопровождающие лишенных зрения пассажиров перевозятся в салоне самолета без контейнера. • Для перевозки собаки-проводника пассажир должен предъявить необходимые документы. см. список — сертификат подтверждающий специальное обучение собаки-проводника — ветеринарные свидетельства (другие документы, при необходимости) • Собака-поводырь должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает. |
Данные актуальны на Январь 2021 г. были взяты из официальных норм и правил о перевозках.
Указанная в таблице стоимость, актуальна для билетов эконом класса обслуживания, информацию о других тарифах ищите на официальном сайте авиаперевозчика.
Мы изучили и собрали на одном сайте, все инструкции по багажу, перевозке детей и животных для самых разных авиакомпаний. Выберите необходимую компанию, чтобы узнать об установленных ей правилах перевозки и нормах багажа.
Источник
Спортивное снаряжение
Пассажиры с тарифом «Премиум» и «Евробизнес» могут бесплатно перевезти в багаже один из комплектов спортивного снаряжения, общим весом не более 20 кг.
Пассажирам с тарифами «Минимум» и «Оптимум» для перевозки спортивного снаряжения нужно доплатить 3500 ₽ (или 60 € на международных рейсах) за 1 комплект, общим весом не более 20 кг, за каждый участок маршрута. По тарифу «Оптимум» можно бесплатно провезти вместо багажа спортивное снаряжение
Важно чтобы снаряжение занимало 1 место с габаритами до 203 см в сумме 3 измерений и массой 20 кг
С 25.06.2021 при покупке билета на сайте Utair или в мобильном приложении более чем за 36 часов до вылета рейса оформите дополнительную услугу перевозка велосипеда, беговела или самоката за 1499 ₽. Если не купили услугу во время оформления билета, докупите её в мобильном приложении.
Utair перевозит спортивное снаряжение с доплатой на рейсы Бухару, Самарканд,Ташкент, Фергану и Душанбе и обратно, независимо от тарифа.
- 1 чехол с 1 парой лыж и 1 парой палок.
- 1 место багажа с 1 парой ботинок и 1 шлемом.
Или
- 1 чехол с 1 сноубордом.
- 1 место багажа с 1 парой ботинок и 1 шлемом.
Или
- 1 место багажа с экипировкой.
- 1 место багажа с двумя хоккейными клюшками.
Или
1 место багажа палки для скандинавской ходьбы (1 пара).
Или
1 велосипед (или беговел) в чехле или коробке.
Или
1 самокат в чехле или коробке.
Самокат или велосипед с электрическим приводом с отсоединяемой батареей емкостью до 160 Ватт-час (батарею перевозят в ручной клади). Самокат или велосипед с неизвлекаемой батареей провозят с оформлением его в грузовом терминале аэропорта. Самокат или велосипед с встроенной (не извлекаемой) литиевой батареей можно провозить при оформлении его в качестве «опасного груза» через грузовой терминал аэропорта при наличии технической возможности обработки, оформления и перевозки.
Принимаются к перевозке в сложенном виде при наличии упаковки, предотвращающей повреждения (картонная коробка).
Или
Снаряжение для серфинга – серфинговая доска, крепление, гидрокостюм, пара ботинок, прочие аксессуары (два места общей массой до 20 кг).
Или
Снаряжение для дайвинга — компенсатор плавучести, гидрокостюм, шлем, перчатки (1 пара), боты (1 пара), ласты 1 (пара), манометр, регулятор (октопус), маска с трубкой, 1 баллон для дыхания, приборы и прочие дополнительные аксессуары (два места общей массой до 20 кг).
Баллон должен быть пустым, клапан должен быть открытым или снятым с обеспечением доступа для проверки при регистрации багажа в аэропорту.
Исключается перевозка устройств регенерации, баллонов со сжатыми газами и химическими веществами, прочих устройств/аксессуаров, которые относятся к категории опасных грузов.
Или
1 чехол (контейнер) с рыболовным оборудованием — 2 удочки и 1 комплект снастей.
При этом на сопутствующее снаряжение (палки, ботинки, шлем, крепление, гидрокостюм, экипировка для хоккея), перевозимое без лыж/сноубордов/доски для серфинга/клюшек, данная норма бесплатного провоза сверх установленной нормы не распространяется.
Основные недостатки и проблемы
То, что мы показываем ниже, это обобщение основных требований и мнений, основанных на комментариях тех, кто ранее летал с этой авиакомпанией британского происхождения:
- Одна часть ручной клади: Одна из основных претензий к easyJet заключается в том, что он допускает одну ручную кладь. Поэтому, если вы хотите нести второй пакет, вы должны оплатить соответствующий сбор.
- Исчезновение кейтеринга и пресс-службы: в отличие от традиционных авиакомпаний, в easyJet кейтеринг и бортовая печать не бесплатны.
- Номер телефона 902: Телефон для обслуживания клиентов easyJet — 902 59 99 00, то есть номер платежа. Альтернативой является заполнение контактной формы, к которой вы можете получить доступ через эта ссылка,
- Чрезмерная пунктуальностьС учетом строгости графиков, мы советуем пассажирам авиакомпании easyJet быть в аэропорту заранее, чем обычно. В противном случае они рискуют пропустить рейс.
- Автоматическое распределение мест: распределение мест происходит автоматически и случайным образом при покупке билета; Чтобы выбрать место, необходимо заплатить дополнительную плату.
- Избыток ручной клади: Несмотря на то, что для сумки нет ограничения по весу, если она не помещается в счетчик багажа, вам придется заплатить дополнительную плату.
- Wi-FiКак и большинство дешевых авиакомпаний, easyJet не предлагает Wi-Fi соединение на борту.
- Рейс отменен: после покупки авиабилета авиакомпания оставляет за собой право отменить, отклонить, отложить или отказать в посадке без предварительного уведомления, если будет оправдано, что полет был невозможен по независящим от него причинам.
Еще одним недостатком easyJet является то, что цена ваших билетов не подлежит возврату, и вы также можете поделиться с Ryanair.
Тем не менее, это позволяет изменение даты вылета, хотя за это должна быть заплачена дополнительная плата. Если вы уведомите об этом более чем за 60 дней, комиссия будет ниже, чем если бы вы сделали это за более короткий период.
Изменения могут быть внесены в раздел «Управление бронированием», доступ к которому можно получить, нажав на эта ссылка,
Маршрутная сеть
easyJet совершает перелёты по следующим направлениям:
|
|
|
История развития
Британская авиакомпания EasyJet airline company limited была основана в 1995 году греческим предпринимателем Хаджи-Иоанну Стелиосом. Два первых самолета Boeing 737, которые осуществляли перевозки из лондонского аэропорта Лутон в Глазго и Эдинбург, были взяты им в аренду.
В 1996 году авиакомпания приобрела первый собственный самолет и открыла международный маршрут в Амстердам.
В 1998 году EasyJet закупила 15 самолетов Boeing, открыла сайт для онлайн-продажи билетов и основала дочернюю компанию EasyJet Switzerland с базой в Женеве.
Активное освоение европейского рынка авиаперевозок дало свои плоды: в 2007 году британский лоукостер стал лидером по количеству ежедневных рейсов по территории Старого Света.
В июле 2020 года было учреждено подразделение EasyJet Europe Airline GmbH с штаб-квартирой в Вене (Австрия).
В настоящее время EasyJet (Изиджет) является второй по величине авиакомпанией в Европе и третьей – в мире.
Код ИКАО – EZY, код ИАТА – U2.
В 2020 году услугами этого авиаперевозчика воспользовались более 96 миллионов пассажиров.
Обслуживание пассажиров
Стратегия обслуживания пассажиров EasyJet заимствована у пионера в области бюджетных перевозок – американского лоукостера Southwest Airlines. Сохранять низкие цены на билеты компании удается за счет минимизации расходов на обслуживание самолетов и пассажиров.
Сиденья в салонах расположены компактно, поэтому размер и вес ручной клади, перевозимой при себе, ограничен. Места в салоне пронумерованы, и билеты продаются на определенные места. На самые удобные сиденья, которые имеют дополнительное пространство для ног, стоимость билетов выше.
Во время перелета на борту лайнеров не предоставляются бесплатное питание и напитки.Все дополнительные услуги (закуски, напитки, возврат билетов, дополнительный багаж) платные.
Регистрация на рейс
Если вы приобрели и оплатили билеты, можно зарегистрироваться и получить посадочный талон в аэропорту или в режиме онлайн. В аэропорту это можно сделать у стойки регистрации – не ранее чем за 2 часа и не позднее 40 минут до отправления самолета.
Регистрация на рейс онлайн осуществляется в промежуток времени от 30 дней до 2 часов до вылета лайнера.
Зарегистрироваться на рейс через интернет можно на официальном сайте. Для этого вам нужно:
Войти на главную страницу сайта. На ней располагается форма для бронирования билетов на полеты не только в одну сторону, но и обратно, а также кнопка для регистрации на рейс (Check-in).
- По умолчанию на сайте используется английский язык. Но для удобства можно переключиться на русскоязычную версию.
- Нажмите кнопку «Регистрация на рейс» (Check-in). Если у вас есть аккаунт на сайте EasyJet, можно войти в него с помощью адреса электронной почты и пароля, и так получить посадочный талон.
- Если у вас нет аккаунта, вы можете зарегистрироваться на рейс по своему имени и номеру бронирования билета.
- Обычно регистрация на рейс производится быстро и просто. Если у вас возникли какие-либо затруднения, можете перейти в раздел Help=>Booking-and-check-in=>Check-in (Помощь=>Бронирование и регистрация=>Регистрация).
В верхнем правом углу располагается кнопка «Регистрация онлайн» (в англоязычной версии Check in online). В нижней части есть видео с инструкцией.
Нажмите на кнопку «Регистрация онлайн» на странице помощи. Перед вами появится окно регистрации. Внесите в графы свою фамилию и номер бронирования и начните процедуру регистрации.
Правила провоза багажа
В авиакомпании введены строгие нормы провоза багажа. Вещи пассажиров могут провозиться на полках в салоне самолета и в багажном отделении.
На полках предусмотрено всего 70 мест, и право их преимущественного использования имеют пассажиры, которые приобрели билеты с различными видами льгот. Вещи, которые не поместились в салоне, будут отправлены в багажное отделение в трюме лайнера.
Ручная кладь, которую разрешается провозить в салоне, имеет ограниченные размеры: 56x45x25см, включая ручки и колесики.
Обладатели билетов категорий Flexi, Upfront и Extra Legroom, а также карт easyJet Plus могут провезти в салоне дополнительную небольшую сумку (например, дамскую сумочку или портфель с ноутбуком), размеры которых составляют не более 45x36x20см. Дополнительные сумки размещаются под сиденьем.
Если вы не хотите возиться с ручной кладью и спешно искать для нее место в салоне, можно воспользоваться услугой Hands free (Свободные руки): за небольшую доплату (6 £ для одного пассажир или 14 £ для семьи) сотрудники авиакомпании позаботятся о ваших вещах.
В трюме самолета можно провозить багаж весом до 15 кг. За это вносится оплата в размере 8,99–32,49 £ (точная стоимость зависит рейса и времени бронирования).
За багаж весом от 15 до 23 кг вы заплатите 12,99–36,99 £ при оплате онлайн, 40 £ на стойке регистрации багажа в аэропорту или 50 £ – у выхода на посадку.
За дополнительный вес (свыше оплаченных 15 или 23 кг) взимается доплата в размере 12 £ за каждые 3 кг. Максимальная масса одного места багажа не должна превышать 32 кг.
В самолетах EasyJet можно провозить спортивное снаряжение. Правила багажа классифицируют предметы, используемые для занятий спортом, как «малый спортивный инвентарь» (клюшки для гольфа, скейтборды, лыжи, оборудование для дайвинга) и «большой спортивный инвентарь» (велосипеды, каноэ, доски для серфинга, дельтапланы).
Провоз предметов, которые относятся к первой категории, оплачивается в размере 37 £ в режиме онлайн или 47 £ – в аэропорту.
За перевозку снаряжения второй категории доплата составит 45 £ при оплате онлайн и 55 £ – в аэропорту. Велосипеды перевозятся только в жестких чехлах и со спущенными шинами. Электровелосипеды на борт самолетов не принимаются.
Перевозка животных рейсами EasyJet не допускается. Исключение может быть сделано только для собак-поводырей.
В чем неудобства?
Если пользоваться услугами западных авиалиний, то неудобств практически нет, но каждый российский перевозчик по-своему понимает, что значит билет на самолет без багажа, поэтому увидев дешевые цены, нужно выяснить, с чем именно придется столкнуться.
m24.ru
Основные нюансы, с которыми придется иметь дело собираясь в бюджетный полет, в следующем:
- Вес ручной клади, которую можно взять с собой, существенно различается, если нет желания проверять, сколько может весить сумка у конкретного перевозчика, нужно взять с собой не более 8 кг, тогда однозначно сумка «впишется» даже в самые жесткие рамки.
- Отменить бронь, сменить дату вылета или просто вернуть билет данного тарифа практически невозможно, финансовые потери при этом будут очень высоки.
- Реализуемые билеты без багажа очень ограничены, обычно на рейс продают от 5 до 30 таких билетов, в зависимости от вида самолета и популярности направления.
Также к неудобствам для пассажиров стоит отнести и разные названия тарифа «суперэконом» у различных отечественных авиаперевозчиков, к примеру, планируя полет на «Уральских Авиалиниях», нужно искать название «промо», на самолетах компании «S7» («Сибирь») – «лайт» и так далее.
Предметы, не принимаемые в качестве багажа
Международные правила авиаперевозок запрещают принимать в багаж:
- Различные магниты.
- Взрывчатку и оружие. При необходимости такие перевозки следует согласовывать с аэропортами.
- Ядовитые и отравляющие вещества.
- Легковоспламеняющиеся вещества – жидкие или твердые.
- Радиоактивные вещества.
- Сжатые или сжиженные газы.
- Окислители – кислоты, щелочи, перекиси.
- Малогабаритные средства передвижения (самокаты, сигвеи и т. п.), если они работают на литиевых батареях.
Кроме того, EasyJet предъявляет к багажу собственные требования. Не примут для перевозки:
- Вещи, не упакованные в чемоданы или контейнеры.
- Предметы, которые могут представлять опасность для пассажиров и экипажа самолета.
- Животных, кроме собак-поводырей, сопровождающих инвалидов по зрению.
- Человеческие останки, за исключением праха. При перевозке праха нужно предоставить свидетельства о смерти и кремации.
Правила провоза багажа в авиакомпании EasyJet
Согласно общим правилам EasyJet, каждый пассажир вправе провезти:
Согласно нормам провоза багажа EasyJet, каждый пассажир вправе провезти одну единицу ручной клади. На нее не накладываются весовые ограничения, но компания просит пассажиров позаботиться о том, чтобы они могли самостоятельно и без посторонней помощи поместить свои вещи в багажную полку самолета.
Пространство на борту ограничено, поэтому каждому пассажиру выделяется одно место багажной полки, которая вмещает до 70 единиц ручной клади. Оставшуюся ручную кладь помещают в багажное отделение и забирают с движущейся ленты по прибытию в терминал аэропорта.
Перевозка спецтехники
Не разрешается носить с собой equipamiento deportivo
в салоне, поэтому вам нужно будет зарегистрировать его, и он будет перевозиться в багажном отсеке самолета. Для этого вам придется заплатить дополнительную невозмещаемую плату за каждый добавленный товар.
Чтобы добавить спортивный инвентарь в бронирование, вам нужно будет выбрать опцию Спортивная команда пока вы бронируете рейс онлайн. Если при бронировании вы не добавляли спортивный инвентарь и хотите сделать это позже, вам придется сделать это, войдя в систему Мой easyJet или через службу поддержки клиентов.
Перевозка кларнетов, рожков, пикколо, флейт, труб, скрипок и альтов, а также другого музыкальные инструменты которые не превышают размеры 30 x 120 x 38 см, включая крышку. Инструменты большего размера (более 32 кг) считаются зарегистрированным багажом.
easyJet’s new coronavirus precautions
Flying amid the coronavirus pandemic can be daunting, but easyJet has new safety measures in place to ensure the safety of all passengers. Here’s how:
- Social distancing rules will apply at the airport and when boarding the plane.
- A face covering must be worn at all times, including inside the airport and for the duration of the flight.
- You may be asked to board the plane row by row, depending on your seat number.
- Once onboard, you will stow your own cabin bag and close the overhead lockers yourself.
- The food offered onboard will be limited, and there will be no paper menu available.
- All of easyJet’s aircraft are fitted with HEPA filters, the same as those used in hospitals.
- The cabins are all disinfected daily.
We hope these tips are helpful for the next time you fly with easyJet!
Ready for your next adventure? Book your easyJet flights now!
easyJet: изменение и отмена бронирования
юджетные авиакомпании, такие как easyJet, прекрасно подходят всем, кто хочет сэкономить на перелетах и путешествовать в свое удовольствие. Пожалуй, единственное, о чем стоит помнить во избежание неприятных сюрпризов, – это внимательность.
Перед тем как бронировать билеты, лучше несколько раз проверить введенные данные, убедится, что нет более подходящих рейсов, и проверить отели на наличие свободных номеров. Когда имеешь дело с лоукостерами, поговорка «семь раз отмерь, один раз отрежь» актуальна как никогда.
Изменение бронирования easyjet
Дело в том, что за любые изменения в броне необходимо доплачивать
Обратите внимание, что вносить изменения через сайт авиакомпании можно при условии, что билеты были куплены именно через него. Если же вы пользовались услугами агентства, то свяжитесь с его представителями. Исправить имя пассажира стоит максимум за два часа до вылета через сайт, агентство или колл-центр – в крайнем случае, за час, обратившись в кассу аэропорта
В первом случае это будет стоит 42 евро, во втором – 48 евро. Если вы меняете рейс, необходимо также доплатить разницу в тарифах; при условии, что новый билет дешевле предыдущего, деньги пассажиру не возвращаются. За такое исправление также необходимо внести 42 или 48 евро, в зависимости от того, где именно оно осуществляется
Исправить имя пассажира стоит максимум за два часа до вылета через сайт, агентство или колл-центр – в крайнем случае, за час, обратившись в кассу аэропорта. В первом случае это будет стоит 42 евро, во втором – 48 евро. Если вы меняете рейс, необходимо также доплатить разницу в тарифах; при условии, что новый билет дешевле предыдущего, деньги пассажиру не возвращаются. За такое исправление также необходимо внести 42 или 48 евро, в зависимости от того, где именно оно осуществляется.
Отмена бронирования
Как и большинство лоукостеров, easyJet не практикует отмену бронирования. Однако специально для российского рынка перевозчик планирует сделать исключение – в будущем возможно будет сдать билет и получить компенсацию. На данный момент, впрочем, надеяться на это не стоит – компания выплачивает деньги только в тех ситуациях, когда рейс был отменен по ее вине.
easyJet checked baggage allowance
You can purchase checked baggage allowance during online booking. Normal prices for hold luggage are between $10.30-$48.70/8.99€ and 55.99€/£6.99-£42.49 for online bookings and $55/50€/£45 for airport check-in.
Careful: if the checked baggage costs have to be applied at the gate, you’ll pay $63/56€/£50.
Each passenger that pays for a checked baggage can bring a maximum of 23 kg with dimensions up to 275 cm (length + width + height). You can buy extra weight in 3kgs units, up to a maximum of 32kg per bag. You can check more than one bag as hold luggage as long as the total weight does not exceed 23 kg. If you’re travelling with another person or group on the same flight and booking, you can pool your total weight allowance.
easyJet excess baggage fees only apply to online bookings and are done in $15/13,50€/£12 per 3 kg increments up to 32 kg. If you haven’t booked online, extra weight is charged at $15/13,50€/£12 per kilo at the airport.
It is recommended not to exceed 23 kg per bag though you’re permitted to carry up to a 32 kg maximum.
Sports equipment with easyJet
Passengers can take sports equipment as checked luggage at an additional cost.
Small pieces (golf clubs, snowboards, skis, paragliders, etc.) up to 20 kg cost $47/42€/£37 online and $60/53€/£47 at the airport.
Large pieces (canoes, kayaks, bikes, surfboards, etc.) up to 32 kg cost $57/50€/£45 online and $70/62€/£55 at the airport.
