Как производится возврат билетов авиакомпании «Победа»

Невозвратные билеты

Невозвратные билеты нельзя вернуть или обменять по собственному желанию, что определено регламентируемыми правилами тарифа. Пассажир может отказаться от перелета, но без возврата денег, затраченных на покупку летного документа. Компания не отказывает в компенсации затрат, только если пассажир выполняет возврат или обмен по вынужденным причинам.

Случаи вынужденного возврата:

1. компания отменила рейс или возникает длительная задержка вылета; 2. внесены изменения в маршрут перелета; 3. по определенным причинам компания не может предоставить пассажиру место на лайнере на рейс, указанный в авиабилете; 4. задержка пассажира в аэропорту при досмотре без обнаружения запретных предметов, повлекшая опоздание на рейс; 5. в маршрутной квитанции выявлены ошибки, допущенные агентом компании при оформлении документа; 6. внезапная тяжелая болезнь или смерть пассажира, а также его близких родственников.

Особенности билетов авиакомпании

Билеты «Победы» делятся на возвратные и невозвратные. Тарифы нестандартизированные, то есть меняются в зависимости от даты вылета и направления следования. Количество авиабилетов на каждом из тарифов ограничено и регулируется перевозчиком.

Каждый пассажир вправе перевозить 1 ребенка до 2 лет без предоставления места. Для международных рейсов существует плата за малыша по льготному тарифу в размере, определяемом условиями выбранного тарифа для сопровождающего пассажира.

Для детей от 2 до 12 лет и малышей до 2 лет, путешествующих на отдельном кресле в самолете, скидка не применяется.

Правила применения невозвратных тарифов

Невозвратные тарифы, включая пакеты «Базовый» и «Выгодный», приобретаются через любые каналы бронирования, в том числе на официальном сайте компании.

При этом перевозчик не производит стыковку между своими рейсами, если они оформлены отдельными перевозочными документами. Билеты с открытой датой вылета для невозвратных тарифов нельзя приобрести.

Правила применения возвратных тарифов

Пакетный тариф «Возвратный» позволяет вернуть плату за билет в случае расторжения договора перевозки между пассажиром и перевозчиком.

Компания не производит стыковку между своими рейсами, если они оформлены отдельными перевозочными документами. Купить билеты с открытой датой отлета на возвратных тарифах тоже не получится.

Основные моменты

Большая часть путешественников предпочитает покупать авиабилеты задолго до даты поездки, которую они планируют. Однако за этот период времени планы и обстоятельства могут измениться и заставить отказаться от путешествия. В этом случае становится необходимым возврат авиабилетов. Кроме того, вернуть билеты на самолет Победа или другой а/к может потребоваться при обстоятельствах, когда пассажир опаздывает на регистрацию.

Немало вопросов у российских путешественников возникает по поводу возможности сдать билет на самолет Победа и вернуть за него свои средства. Некоторые пассажиры утверждают, что сделать это невозможно в силу специфических условий и правил перевозчика.

Условия возврат билета победа

Без документального подтверждения деньги не вернут. Будь внимателен и соблюдай формальности. Сохрани все документы, сделай отметку о невозможности вылета, обратись к перевозчику.

Уведоми Победу об отказе от полета в положенный срок: в кассе компании — до окончания регистрации; на электронку — не позже чем за сутки до рейса. Затягивать не советуем.

Дублируй информацию и не рассчитывай на авось. Отправил письмо на, но не получил ответа за сутки — обратись на горячую линию. Получил подтверждение от колл центра — требуй прислать подтверждение на электронку.

Храни электронную переписку и все документы до момента получения денег. В случае проблем подробно опиши ситуацию в письме на и приложи все копии.

Как вернуть билет победа авиакомпания предоставляет несколько способов

Как вернуть невозвратные билеты на самолет

Часто случается такое, что купивший билет пассажир не может явиться на рейс по какой-то причине, например, проспал, задержался на работе, в пробках, что-то произошло. В любом случае, у всех в подобной ситуации возникают схожие вопросы, и стоит разобраться с тем, как вернуть билет авиакомпании «Победа», которая эту возможность предоставляет, но не во всех случаях можно получить обратно свои средства.

Пассажир покупает билеты через интернет-поисковик на своем ноутбуке

Вынужденный возврат

Билеты компании не являются возвратными, то есть при аннулировании и отказе от перелета деньги покупателю не возвращаются. Существуют условия, при которых это правило не работает — по уважительным причинам можно не явиться на рейс и вернуть заплаченную сумму.

Такими условиями считаются:

• задержка или отмена рейса, на который куплен билет;
• смена маршрута;
• отправка рейса не по изначально указанному расписанию;
• непредоставление пассажиру места в самолете на его дату и время;
• несостоявшийся из-за задержки в пункте досмотра перелет;
• внезапная болезнь пассажира;
• смерть сопровождающего пассажира, заверенная документом.

Билеты на самолет

Способы

Итак, если причина соответствует вышеуказанным, компания «Победа» обязана вернуть деньги за билет. Теперь следует разобраться с тем, каким образом это сделать.

• Находящийся в аэропорту пассажир может отказаться от рейса из-за задержки, отмены или изменения маршрута. Для этого ему нужно пройти в кассу раньше, чем закончится регистрация на самолёт и предъявить паспорт.
• Если компания заранее сообщила о изменениях маршрута, условий или даты, отказаться от перелета можно в телефонном разговоре или сообщить об отмене в ответной СМС.

Обратите внимание! Сдавать билеты можно только в тех случаях, если регистрация на рейс еще не закончилась, иначе они аннулируются, и свои средства за них нельзя будет вернуть. Если пассажир опоздал или не явился по собственной воле, деньги не возвращают

Процедура возврата

Чтобы произвести возврат билетов авиакомпании «Победа», нужно написать заявление в компанию и приложить к нему документы.

Каким образом могут вернуть деньги? Есть несколько вариантов:

• Наличными — если в кассе аэропорта на момент обращения имеется нужная сумма.
• Безналичный перевод на карту, с которой производилась оплата.
• Безналичный перевод на электронный кошелек.
• Безналичным переводом, если клиент напишет уведомление на возврат средств в течение 90 дней со дня вынужденного отказа от перелета. Почта для уведомления — 

Пара, купившая билеты, пытается оспорить возвращение средств на месте, в аэропорту

Важно! Взрослый пассажир может вернуть деньги только за свой билет. Если же ему нужно получить средства за чужой, должна быть нотариальная доверенность

Нужные документы

При обмене и возврате необходимо предоставить некоторые документы. Перечень:

• Уведомление от лица, которое хочет возвратить средства.
• Паспорт гражданина Российской Федерации или любой другой страны.
• Маршрут-квитанция.
• Документы о болезни, например, справка или выписка врача, или смерти сопровождающего.

Важно! Если пассажир заранее осведомлен о том, что условия изменились, и хочет вернуть средства за билет, оказавшись от перелета, ему нужно подать заявку за 24 часа до отлета непосредственно. Иначе возврат авиабилетов компании «Победа» будет не осуществлён. Документы

Документы

S7 Airlines

Вынужденный возврат билетов «Победы»

Чтобы произвести возврат билетов вследствие изменения рейса или отсутствия свободных мест, рекомендуется посетить кассу компании «Победа» до завершения регистрации. Следующий шаг подразумевает предъявление удостоверения личности и документа, свидетельствующего о бронировании. Попросите сотрудников выполнить вынужденный возврат.

Заключительный шаг — возврат стоимости билета. Сотрудники выдадут необходимую сумму бумажными купюрами. Кроме того, потраченные средства могут быть возращены на банковскую карточку.

Какие нужны документы для возврата билета

Если причиной возврата билетов стало заболевание пассажира, необходимо заблаговременно подготовить документы, свидетельствующие о неблагоприятном состоянии здоровья. Авиакомпания «Победа» предусмотрела возможность возврата билетов, если заболел непосредственно сам пассажир либо его родственник, с которым запланирован перелет.

Если отсутствует официальное подтверждение отношений с попутчиком, то одного больничного листа будет недостаточно. Необходимо получить две медицинские справки. После посещения медучреждения пассажир получает справку о заболевании. Желательно, чтобы документ содержал противопоказания на перелеты кроме самого диагноза.

Рекомендуется наличие нескольких мокрых печатей не документе. Понадобится несколько оттисков — прямоугольного, треугольного и круглого.

Следует отправить в «Победу» следующий пакет документов:

1. Заполненное заявление;
2. Фотокопия удостоверения личности;
3. Маршрутная квитанция;
4. Оригинал больничной справки;
5. Доказательство родства.

Сроки возврата денег

После отправки уведомления о возврате остается ожидать поступления денежных средств. Согласно условиям, транзакция осуществляется в течение одного месяца. Однако среднее время зачисления денег намного меньше — всего пять дней. Если указанный срок истек, а средства не пришли — рекомендуется отправить претензию на электронного почту перевозчика.

Возврат билетов

Если перелет по каким-либо причинам не состоялся, возврат денег зависит от тарифа билета: возвратный или невозвратный.

Невозвратные билеты

Когда пассажир добровольно отказывается лететь по своему билету, деньги по невозвратным тарифам ему не вернут.

Однако если возврат билетов вынужденный, то деньги возвращаются после подтверждения причины невылета. К ним относят:

• отмену или перенос даты и времени рейса по вине перевозчика;
• изменение перевозчиком маршрута следования;
• вылет не по расписанию;
• невозможность вылета пассажира из-за отсутствия мест на рейсе на дату, указанную в билете;
• невылет пассажира по причине личного досмотра и осмотра багажа в аэропорту, если запрещенных предметов и веществ не было найдено;
• ошибки при оформлении билета перевозчиком или агентом, уполномоченным компанией «Победы»;
• смерть пассажира или члена его семьи, путешествующего тем же рейсом.

Возврат по причине болезни

Деньги возвращают по причине болезни пассажира или летящего вместе с ним родственника при следующих условиях:

• болезнь была внезапной;
• заболевание продолжалось на дату отлета;
• авиакомпания была предупреждена об этом до окончания регистрации на рейс;
• есть документальное подтверждение.

В качестве подтверждения болезни предоставляется лист нетрудоспособности или иной документ, выданный медучреждением с соответствующей лицензией. В документе должны быть указаны:

• название медучреждения (лучше всего на фирменном бланке);
• ФИО пациента, его возраст или дата рождения;
• ФИО лечащего врача;
• подпись и печать медучреждения;
• подпись и печать лечащего врача;
• дата выдачи документа и срок его действия.

Возвратные билеты

Сумма, которую пассажир получает обратно на возвратных тарифах, меняется в зависимости от времени отказа путешественника от полета:

1. Если пассажир уведомил об отказе более чем за 48 часов до окончания регистрации на рейс, возвращается полная стоимость билета за вычетом суммы операций по аннулированию бронирования, равной 2300 руб. за каждого человека. Для полетов, совершенных с 7 марта 2020 года, действуют те же правила, но сумма вычета составляет 999 руб. за 1 путешественника.
2. Если пассажир уведомил об отказе менее чем за 48 часов до окончания регистрации, стоимость не возвращают.
3. Если пассажир отказался от полета после того, как регистрация закончилась, ему не вернут даже провозную плату.
4. Если пассажир не уведомил авиакомпанию и не явился на рейс, провозная плата не возвращается.

Правила применения тарифов указаны всоответствующем разделе на сайте перевозчика.

Сборы

Еще одна позиция, направленная на увеличение стоимости билета – это сборы.

Выбор места. В зависимости от выбранного в салоне места этот сбор может составлять: от 149 до 999 рублей при покупке билета на сайте или через колл-центр; от 300 до 1500 рублей – в аэропорту РФ; от 5 до 25 евро – в аэропорту иностранного государства.

Те граждане, которые, совершая перелет семьей или группой, решили сэкономить на этом сборе, при рассадке в салоне самолета намеренно будут посажены в разных его частях, и поменяться местами с другими пассажирами категорически запрещено. Это нужно учитывать.

Ручная кладь. Как и багаж, для авиакомпании “Победа”, по отзывам пассажиров, стали для многих камнем преткновения. По Правилам перевозчика, пассажир может бесплатно провозить в салоне ручную кладь, суммарные габариты которой не превышают 36х30х27 см и весом не более 5 кг. При превышении этой нормы следуют доплаты за перевес, до 2000 рублей или до 35 евро, если вылет осуществляется из зарубежного аэропорта.

Пассажиры отмечают многочисленные нарушения со стороны авиакомпании “Победа” в отзывах о багаже (об определении габаритов и веса ручной клади), полагая все действия ее сотрудников направленными лишь на взимание дополнительной платы. И на то есть основания. Провоз багажа авиакомпанией “Победа”, ручной клади, по отзывам испытавших сервис перевозчика, может также закончиться утерей или порчей.

Домашнее животное (в контейнере) весом до 8 кг. Если билет оформлялся на сайте или через колл-центр, пассажиру разрешается провоз своего питомца в салоне. Это будет стоить 1999 рублей. Надо помнить при этом, что такая услуга в аэропорту РФ или за границей при оформлении билета на «Победу» не предоставляется.

Зарегистрированное место багажа. Багаж на самолетах «Победы» перевозится не в салоне с пассажиром, а в багажном отсеке. Стоимость провоза груза варьируется. Велосипеды, рыболовное снаряжение, музыкальные инструменты и оружие оплачиваются отдельно.

Сборы за создание, изменение, аннулирование бронирования:

• 400-500 рублей за услуги автоматизированного бронирования через сайт или колл-центр, справку о совершенном перелете.
• 5000 рублей по РФ или 75 евро за рубежом – за изменение даты вылета, изменение имени пассажира, аннулирование бронирования.

Как видно, некоторых сборов и услуг пассажиру очень трудно избежать. По отзывам, многие из них «попадаются» именно на «ручной клади» и «выборе места».

Пара слов про лоукостера

Чтобы было понятно почему получение средств от Победы сильно отличается от подобных действий у других авиакомпаний, очень коротко вспомним, что же такое лоукостер. Если говорить очень упрощенно, то лоукостер – авиакомпания с самыми недорогими билетами.

Как этого добиваются. За счет сервиса, за счет исключения из стандартного тарифа всех дополнительных услуг, что приводит к необходимости доплаты практически за все. А еще за счет невозвратных билетов. Да, такие есть у всех авиаперевозчиков, но там они представляют собой отдельный, более экономный тариф. У Победы же все билеты изначально невозвратные, а те, что можно вернуть (в обычных условиях) продают по другой, менее выгодной цене.

Авиакомпания Победа всячески подчеркивает свою связь с Аэрофлотом (входит в Группу Аэрофлот). Это соответствует действительности, но работает лоукостер по своим правилам, претензии принимает в свой адрес, и ни нормы Аэрофлота, ни обращение к ее службам не помогут решить вопрос Победы.

Как сдать невозвратный билет на самолет

Покупая авиабилеты, которые нельзя вернуть или поменять, вы экономите, но риск остаётся очень и очень большим. Вот накануне вы очень сильно приболели, или начальник сказал, что на завтрашнем совещании вы обязательно должны присутствовать и улететь ну никак не получится. Очень неприятная ситуация! Становится вдвойне обидно тогда, когда при попытке вернуть деньги за купленные билеты вам отказывают, обосновывая это тем, что вами был выбран невозвратный билет. Неужели нет никакого шанса хотя бы частично возместить кругленькую сумму?

Можно ли сдать невозвратный билет на самолет, если вы сами виноваты в том, что не летите

Мы расскажем вам один секрет, но  советуем применять его исключительно  в экстренных ситуациях. Это не дает 100% гарантии, а при малейшей ошибке можно обзавестись неприятностями.

• Позаботьтесь о возможной отмене поездки еще на стадии приобретения билета и покупайте билет онлайн с оплатой по банковской карте. Если потребуется вернуть деньги, начисления произойдут именно на эту карту.
• Не проходите электронную регистрацию онлайн. Если вы зарегистрируетесь на рейс удаленно за сутки, вернуть билет не получится никак.
• Если вдруг вышло так, что вы планировали полет, но опоздали на регистрацию, просто уезжайте домой и потом уже пытайтесь вернуть деньги. Не пытайтесь просить пропустить вас у сотрудников аэропорта, они не имеют на это права. При опоздании вас не пустят на самолет с вероятностью 100%, а если вы устроите «шабаш» и истерику, билеты вам не вернут, потому что вы будете замечены в аэропорту.

Вот мы и подошли к самой главной и ответственной части – обоснование причин неявки на рейс. Здесь все просто:

Напишите письмо на электронную почту авиакомпании и позвоните на её горячую линию. Сделать это нужно до начала регистрации на рейс. идете в больницу и просите выписать лист нетрудоспособности (больничный лист). Скажите, что эта справка нужна вам для работы, чтобы обосновать свой прогул из-за плохого самочувствия

Важно, чтобы справка была от того числа, на которое был рейс. Например, если перелет днем, просите, чтобы в справке было указано утреннее время того дня

Далее идите в офис авиакомпании, у которой вы покупали билеты и пишите заявление на возврат средств

У вас на руках должен быть паспорт, его сканы и справка из больницы. Далее ждите поступление средств на карту, с которой были приобретены билеты. Как правило, начисление должно произойти в течение двух недель.

В случае, если заболели вы или близкий родственник, который должен был лететь с вами — можно вернуть все деньги за невозвратный авиабилет.

Можно ли сдать невозвратный билет на самолет, если виновата авиакомпания

Если вы хотите вернуть деньги из-за отмены авиакомпанией вашего рейса, нужно:

На этом наш обзор невозвратных билетов на самолёт завершен. Помните, что такие билеты считаются высокорискованными, поэтому, если переплачивать за авиабилеты не хочется, а брать невозвратные страшно, экономьте другими способами.

1. Выбирайте дешевые страны и планируйте путешествие самостоятельно.
2. Ловите акции и распродажи авиакомпаний.

Что ещё нужно для путешествия и где это найти, купить или заказать

Не забудьте оформить страховку от коронавируса и лучшую премиальную карту для путешествий

А также посмотрите нашу статью про лучшие онлайн-экскурсии с гидами

• Прочитайте, как дёшево добраться в центр города из аэропортов России: Домодедово, Шереметьево, Внуково, Пулково, Кольцово и многих других.
• Купите дешёвые авиабилеты на АвиаСэйлс.Ру

  Или купите РЖД билет на поезд через сайт “Туту.Ру”

• Забронируйте отель, апартаменты или дешёвый хостел на сайте Booking

  Или купите тур “all inclusive” на сайте ОнлайнТурс

• Купите билет на автобус или поезд по Европе и всему миру от GoEuro (Omio)
• Оформите туристическую страховку на Cherehapa
• Закажите экскурсию от местных жителей в любом городе мира

Новые статьи на нашем сайте

1. Лучшие премиальные карты 2021/2022 для путешествий с безлимитным Приорити Пасс;
2. Дополнили информацию, где срочно в московских аэропортах сдать ПЦР-тест;
3. Самые интересные места на маршруте МЦД-2;
4. Написали про Сочи зимой: что посмотреть, погода, цены;
5. Посчитали сколько стоит отпуск весной в России в 2022 году;
6. Если не нравится в России, летите в Бодрум, Белек или Афины;
7. Ну и не забыли про ГЛАВНЫЙ КАТОК СТРАНЫ!

Как сделать возврат?

Вернуть деньги за билет авиакомпании «Победа» можно через сайт, колл-центр, а также в самом аэропорту через кассу.

Вынужденный отказ

Вынужденный возврат авиабилета компании «Победа» можно сделать находясь в аэропорту. Для этого пассажиру следует:

1. Обратиться в справочную службу аэропорта с просьбой о проставлении отметки о невозможности вылета.
2. Обратиться в кассу авиакомпании «Победа» для отметки, что обращение было сделано до окончания регистрации на рейс.
3. Предъявить документы и билет.
4. Получить денежные средства наличными или переводом на банковскую карту.

Если заблаговременно до назначенного вылета авиакомпания оповещает пассажира о задержке или переносе рейса, пассажир имеет право вернуть билет на самолет «Победы» на общих основаниях, получив всю сумму за билет, а также дополнительно оплаченные услуги.

Заявление можно подать:

• по телефону call-центра (+7 (499) 215 4747, звонок бесплатный);
• на электронную почту: vozvrat@pobeda.aero;
• на сайте авиакомпании «Победа».

Возврат авиабилетов из-за коронавируса «Победа» производит в полном объеме.

Добровольный отказ

Добровольный отказ от перелета возможен только по тарифу «Премиум» («возвратный»). Уведомить компанию о нежелании лететь надо до окончания установленного перевозчиком времени.

Вернуть «возвратный» билет компании «Победа» можно:

• на официальном сайте «Победы» в разделе «Управление бронированием», не позднее чем за 12 часов до вылета рейса;
• через контакт-центр, позвонив по номеру телефона 8-809-505-47-77 не позднее окончания регистрации на рейс. Стоимость минуты составляет от 55 рублей до 60 рублей 17 копеек;
• через кассу в аэропорту.

Если заказ оформлен сразу на несколько человек, а сделать отмену необходимо только для одного клиента, следует указать об этом в обращении.

Купленные через интернет

Возврат авиабилетов компании «Победа», купленных через интернет, возможен через личный кабинет на официальном сайте либо через форму «Управления бронированием». Для изменения данных надо ввести код бронирования (если есть) либо указать данные вылета и личные данные.

Общая информация об авиакомпании Победа

Авиакомпания Победа была основана в сентябре 2014 года вместо прекратившей полеты по причине санкций Евросоюза компании Добролет. Базируется в московском аэропорту Внуково. Занимает лидирующие позиции в списке лоукостерных компаний с самым высоким суточным налетом. По данным 2017 года он составил 15-16 часов (самый высокий показатель в мире).

10 очень полезных товаров для авиапутешествий

Перелеты на самолетах авиакомпании Победа весьма востребованы у пассажиров, что обусловлено доступными тарифами на авиабилеты. Всего за 3 года деятельности услугами перевозчика воспользовались более 10 млн человек.

Преимущества и недостатки

Пассажиры отмечают некоторые преимущества и недостатки перелетов на рейсах авиакомпании Победа. Рассмотрим их.

Плюсы:

• самые дешевые билеты на авиаперелеты в России;
• несколько бюджетных тарифов на выбор;
• обширная маршрутная сеть;
• доступна услуга регистрации онлайн;
• проводятся регулярные акции, постоянным клиентам предлагаются скидки на авиаперелеты.

Минусы:

• в стоимость билета входит минимум бесплатных услуг;
• если не воспользоваться платной услугой по выбору места в салоне самолета, есть вероятность, что семью из нескольких человек рассадят в разных частях салона;
• по правилам компании, бесплатно перевозимые вещи на борту должны вмещаться в дорожном аксессуаре в специальный калибратор, иначе придется оформлять зарегистрированный багаж за дополнительную плату;
• в самолетах авиакомпании Победа не откидываются спинки кресел;
• не предоставляется питание на борту.

Авиакомпания Победа – отличный выбор для тех, кто желает путешествовать по миру с минимальным расходом личного бюджета.

Как оформить документы для возврата билетов Победа по болезни

Не можешь лететь по медицинским показаниям — готовь документы и рассчитывай на полный возврат денег за билет. Возврат по внезапной болезни подтвердят, если:

1. заболел сам пассажир,
2. заболел родственник, с которым планировался полет.

Если отношения с попутчиком официально не оформлены — по одному больничному обоим возврат не подтвердят. Понадобится две медсправки.

В медучреждении получи справку о болезни. В идеале документ помимо диагноза должен содержать формулировку «Авиаперелет противопоказан» на дату вылета. Проверь наличие трех печатей: круглой, треугольной и прямоугольной — иногда одобряют возврат и с двумя.

Заявление на возврат денег за билет Победа приложение 4 СТП 05 для вынужденного отказа от воздушной перевозки — качай.

Собери список документов и отправь Победе заказным письмом:

1. заполненное заявление,
2. копия паспорта (для детей свидетельства о рождении),
3. маршрутные квитанции,
4. оригинал больничного листа или его копия, заверенная нотариусом,
5. подтверждение родства при отмене по болезни родственника: свидетельств о рождении и заключения брака.

Как вернуть невозвратные билеты «Победы»

«Победа» представляет собой низкобюджетную компанию, предлагающую клиентам дешевые перелеты. Это подтверждает невысокая стоимость билетов. Самый недорогой перелет стоит 499 рублей. Воздушный перевозчик предусмотрел несколько тарифных планов, отличающихся между собой условиями:

1. Базовый. Стоит дешевле всего. Пассажир уплачивает средства только за перелет.
2. Выгодный. Можно взять багаж весом до двадцати килограмм и самостоятельно выбрать посадочное место.
3. Возвратный. Клиенты получают дополнительные возможности — самостоятельный выбор места, изменение запланированной даты вылета, бесплатная перевозка грузов.

Разрешается отказываться от любого билета. Однако претендовать на возврат средств могут только пользователи пакета «Возвратный». Необходимо учитывать — воздушный перевозчик вправе удерживать штраф размером 5 000 рублей, если заявка о возврате была отправлена слишком поздно (менее за сутки до предполагаемого перелета).

Наиболее распространенные причины задержки рейсов

Самолет удобен тем, что позволяет быстро добраться в нужное место. Но использование этого вида транспорта чревато и своими проблемами. Одна из них – задержка авиарейсов.

• Опоздание самолета с предыдущего рейса. Простой самолета – убытки для авиакомпании. Поэтому после прибытия самолет сразу же начинают готовить к следующему рейсу. Если же он опаздывает, соответственно это задерживает и следующий рейс.
• Неблагоприятные метеоусловия. Это может быть туман или обильный снегопад, сильный ветер. При одних и тех же метеоусловиях, разные авиакомпании ведут себя по-разному. Это обусловлено внутренней политикой и типом самолета.
• Технические причины, т.е. поломка самолета. Самолет – сложный механизм. Каждая мелочь важна в его работе. Перед взлетом его проверяют. Если поломка мелкая, ее устраняют тут же, если крупная – ему ищут замену. Такую причину чаще всего скрывают от пассажиров, чтобы среди них не началась паника перед рейсом.
• Ошибки в работе персонала аэропорта. Это связано с человеческим фактором. Такая задержка обычно недолгая.

Какая бы ни была причина, задержка перелета причиняет неудобства пассажирам. Поэтому существуют нормы, защищающие их права.

Возврат билета при отмене или задержке рейса Победы

Если до вылета рейса авиакомпания «Победа» предупреждает о его отмене или переносе на 4 часа, можно заявить о своем намерении вернуть билет. В таком случае деньги за билет, а также за все оплаченные, но не оказанные услуги, будут возвращены полностью!

Для подачи заявления на возврат билета необходимо связаться с call-центром (тел. +7-499-215-47-47, звонок бесплатный) или направить обращение по адресу vozvrat@pobeda.aero.

В ответ от авиакомпании «Победа» должно прийти письмо об одобрении возврата. Письменные обращения в авиакомпанию по электронной почте обрабатываются до 7 дней.

После получения одобрения денежные средства, уплаченные за билет, вернуться на Ваш банковский счет в течение нескольких дней.

Как исправить ошибку в авиабилете Победа?

Если вы хотите исправить ошибку в авиабилете Победа, вам необходимо связаться с горячей линией авиакомпании по номеру — 8-809-505-47-77.

Вынужденный возврат билета в авиакомпанию «Победа» возможен при следующих причинах:

• отмена или задержка рейса;
• несостоявшаяся отправка (авиакомпания не смогла посадить пассажира на борт по каким-либо причинам);
• несостоявшаяся перевозка (пассажир был задержан на пункте досмотра, при этом при нем не было обнаружено запрещенных для перевозки предметов или веществ);
• необеспечения авиакомпанией стыковки рейсов;
• непредоставление условий обслуживания, предусмотренных классом купленного билета;
• ошибки в оформлении билета со стороны перевозчика или его посредника;
• болезнь пассажира или сопровождающего его родственника;
• смерть близкого родственника пассажира.

Возвратный тариф предусматривает более высокую стоимость перелета. При этом клиент лоукостера по собственной инициативе может расторгнуть договор по авиаперелету, и ему будут возвращены деньги. Пакет предусматривает, что пользователь может один раз бесплатно выбрать другую дату или время путешествия, изменить направление. Однако, о данном действии необходимо предупредить перевозчика не позднее, чем за 2 суток. Если выбранный маршрут дороже первоначального, то разница возмещается.

Возвратные билеты аннулируются. Стоимость действия составляет 2300 руб. При внесении изменений в документ имени или фамилии понадобится доплатить 5000 руб. Корректировки допускаются не позднее, чем за 4 часа до времени вылета, если они выполняются через call-центр или сайт «Победы». В кассе аэропорта изменения вносятся не позднее 40 минут до отправления.

Таким образом, при аннулировании брони предусмотрено получение денежных средств на следующих условиях:

• при уведомлении о расторжении договора не позднее, чем за сутки до вылета, возвращается вся оплаченная сумма, за вычетом сбора за аннулирование в размере 2300 руб.;
• если информация об отмене брони доведена до представителей перевозчика менее, чем за сутки, то помимо сбора будет удержано 25% стоимости.

В случае, когда клиент сообщил об отказе после того, как завершилась регистрация, денежные средства ему не возвращаются. Также компенсация не предусмотрена в ситуации, когда пассажир не предупредил авиаперевозчика о том, что не воспользуется его услугами.

По данному тарифу не допускается покупка проездных документов на обратный рейс с открытой датой. Для детей с 2 до 12 лет скидки не предоставляются. По условиям компании на квитанции, купленные через интернет, добровольный возврат не оформляется. Но средства можно вернуть при вынужденном отказе от путешествия.

Условия аннуляции авиабилетов в связи с коронавирусом

Политика «Победы» не предусматривает возврата «живых» денег своим пассажирам в связи с эпидемией. Однако при этом по-прежнему на сайте авиакомпании висит сообщение, что в случае отмены рейса, который указан в билете, возврат будет считаться вынужденным и компания должна будет вернуть клиенту деньги. Рейсы же отменила сама АК. Поэтому теоретически можно попытаться вернуть свои деньги.

Перенос и/или отмена даты вылета Победой

Поскольку отменены все рейсы, как за рубеж, так и внутри России, то информация об этом должна быть на официальном сайте компании. Прежде чем начинать процедуру возврата денег за билет, нужно убедиться, что авиаперевозки не возобновлены.

Кроме сайта, «Победа» делает рассылку электронных писем своим клиентам, которые приобрели билеты на рейсы с 1 апреля по 31 мая 2020 года. Эти письма могут служить доказательством того, что рейс был отменён самой компанией. Согласно ст. 227 Федеральных авиационных правил, отмена рейса делает отказ пассажира от перевозки вынужденным и деньги в этом случае должны быть возвращены на основании ст. 451 ГК РФ и ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ.

Если рейс на самолет не отменен, но человек отказывается от полёта

Ранее в АК «Победа» действовало правило, по которому возврат денег при добровольном отказе пассажира от полёта не производился. Исключением были билеты, продаваемые по тарифу «Возвратный».

7 марта 2020 года компания сообщала, что вводит дополнительную услугу – возврат средств по любым, даже безвозвратным тарифам. Однако для того, чтобы получить свои деньги требовалось соблюсти несколько условий:

• Услуга платная. При бронировании билета пассажир должен был заплатить дополнительно 499 рублей.
• Возвращались средства только в том случае, если отказ происходил не менее чем за 48 часов до времени вылета.

Сохранится ли эта услуга после возобновления авиаперевозок в штатном режиме, АК «Победа» не сообщает.

Узнать подробности можно в самой компании одним из двух способов:

1. Обратившись в колл-центр по телефону +7 (809) 505-4777.Звонок в компанию платный, включая как разговор с оператором, так и время ожидания. Цена в зависимости от региона и оператора связи составляет от 55 до 60 рублей за минуту.
2. Направив электронное письмо по адресу vozvrat@pobeda.aero. Этот адрес специально выделен для переписки по поводу аннулирования билетов при вынужденном возврате.

Все способы связи с АК «Победа» можно посмотреть на официальном сайте.

Условия возврата билетов Победа в связи с коронавирусом

Обычно, рассматривая ситуации с возвратами авиабилетов, мы отдельно указываем на случаи внутренних рейсов и заграничных, на отмену по инициативе АК или пассажира. Однако Победа отменила все свои рейсы, поэтому раскладывать на подобные составляющие бессмысленно. Рассмотрим общий для всех случаев режим.

Удалось обнаружить и информацию о возврате денег за билеты. Вспомним, что изначально средства попадают на счет аккаунта на сайте Победы, далее до 1 июня 2021 года их можно потратить на любой другой билет. А далее имеется такая приписка:

Средства, неистраченные до 1 июня 2021 года, будут автоматически возвращены на тот банковский счет клиента, с которого были переведены для изначальной оплаты билета.

То есть лоукостер не отказывается вернуть деньги, просто «намекает», что произойдет это более чем через год. Сведений о возврате средств более оперативными методами обнаружить не удалось.

В чем неприятность. Условия возврата средств, которые предоставляет нам законодательство, говорят о самой возможности возврата денег. То есть, если бы лоукостер отказал в возврате, была бы возможность воздействовать на него. Но он не отказывает – говорит, можете вернуть, просто позже. Это создает определенные сложности, и к этому вопросу мы еще вернемся в конце статьи.