Можно ли вернуть средства за перелет, если поездка сорвалась?
С 27 марта прекращено любое регулярное и чартерное сообщение России с другими странами. При отмене рейса (ст. 108 Воздушного кодекса) перевозчик обязан вернуть полную стоимость проездного документа. Ограничение въезда в страну поездки из-за коронавируса – одна из причин, когда средства возвращаются.
В составе турпакета билеты, чаще всего, невозвратные и чартерные. Но если билеты возвратные, возможен полный или частичный возврат денег. Это зависит от условий тарифа.
Когда бронирование происходит задолго до даты поездки, вероятно, есть смысл пользоваться возвратными продуктами. В нынешних условиях многие компании разрешают возвращать даже невозвратные билеты.
Где купить билеты на самолет?
Если вы меняете даты авиабилета или покупаете новый взамен сданного, не забудьте оформить медицинскую страховку. Путешествовать без медицинской страховки сейчас большой риск. Практически все страховки покрывают коронавирус, но и помимо него можно подхватить какую-нибудь болезнь. Не рискуйте понапрасну, медицинские услуги за границей очень дорогие для иностранцев.
Самые лучшие цены можно найти на сайте агрегаторов, которые показывают страховки от ведущих страховых компаний в одном месте. Вы самостоятельно можете сравнить предлагаемые опции и стоимость. Ехать никуда не придется, страховка покупается через интернет и приходит вам на почту. Распечатайте страховой полис и возьмите с собой. В случае наступления страхового случая звоните в страховую по номеру телефона, указанному в страховке. Самые популярные сайты-агрегаторы по страховкам:
Или воспользуйтесь формой ниже.
Вам наверняка пригодится наш список страховок от коронавируса, мы составили перечень лучших и недорогих от разных страховых компаний.
Несмотря на коронавирус люди продолжают путешествовать. И если вам вернули деньги за ваш билет вы всегда можете купить новый в более безопасную страну.
Найти билеты можно в форме ниже. Вводите город назначения и даты поездки и система подберет вам самые выгодные авиаперелеты.
Эпидемия коронавируса в мире внесла изменение в планы путешествий многих людей. В этой статье мы собрали полную информацию о том, как осуществить возврат билетов даже, если они не возвратные и как получить свои деньги назад.
Вместо резюме
Пассажир вправе требовать возврата денег за отмененные по инициативе авиакомпании внутренние рейсы. Если же рейс еще предстоит, то заранее самостоятельно отказываться от перелета не стоит, предпочтительнее дождаться отмены со стороны перевозчика.
Пассажир не вправе требовать возврата средств от исправно выполняющего обязательства внутри РФ перевозчика под предлогом «опасности коронавируса».
Некоторые участники рынка ввели компенсационные механизмы возврата денег своим клиентам, вне зависимости от условий тарифных планов. Уточнять подробности на этот счет лучше на официальных сайтах авиакомпаний. Если вы не согласны на ваучер, а перевозчик не предлагает иных вариантов, то добивайтесь справедливости через суд.
Обновление: 7 июля правительство легализовало выдачу ваучеров. Подробнее читайте здесь.
Потери Аэрофлота из-за возврата билетов и сокращения рейсов
Учитывая всю обстановку с возвратами билетов и сокращением рейсов, авиаперевозчик расценивает свои финансовые потери от коронавируса, как огромные. Ранее были сокращены «Аэрофлотом» и рейсы в Китай. Полностью же их закрыть невозможно, так как вследствие этого будут потеряны слоты в аэропортах. Это время и место, которое отводится прибывающему борту.
Авиакомпания «Уральские авиалинии», некоторое время назад отменившая полеты в Италию и Францию, объявила о возможности оформить вынужденный возврат по 25 апреля 2020 года. Авиаперевозчики S7 и «Победа» решили же сделать все билеты возвратными после отмены полетов в Италию.
На фоне колоссальных убытков, которые терпит «Аэрофлот», дочернее предприятия компании — авиаперевозчик «Победа» — в феврале 2020 года существенно нарастило прибыль более чем на 30%.
Возврат туров
Средства возвращаются в рамках условий, прописанных в договоре. Чаще всего удерживается сумма из общей суммы. Однако в связи с пандемией, российской законодательство предусматривает право потребителя отказаться от соответствующих туристических услуг и вернуть денежные средства в полном объеме, если туда, куда клиент отправляется его жизни или здоровью угрожает опасность (соответствующие государственные органы должны официально об этом заявить). В этом случае если Потребитель обратился с заявлением о расторжении договора до отправления — полностью возвращается сумма, которая была уплачена по договору, а после начала путешествия – часть такой суммы.
Ряд турагентств (Anex Tour, Pegas Touristik, Tez Tour, Тревел, OneTwoTrip, Озон) предлагают альтернативное решение – перенос брони на иные даты или оставление средств на личном счете до последующего выбора путевки до конца 2021 года.
Претензия туроператору
В июле вышло постановление правительства о том, что туроператор имеет право заменить тур, а деньги держать на депозите до тех пор, пока турист не решит их использовать. Возврат при этом можно не делать до декабря 2021 года. После этого „Библио-глобус“ стал предлагать мне только перенос поездки.
Меня такой вариант не устроил и в конце июля я отправила туроператору претензию с требованием полностью вернуть деньги. Даже если бы компания проигнорировала ее, этот факт можно было потом использовать в суде.
К письму я приложила договор, ответ от „Травелаты“, а также продублировала претензию в Роспотребнадзор. Ответ из Роспотребнадзора пришел через три недели. Со ссылкой на статью 451 ГК РФ ведомство подтвердило, что я вправе расторгнуть договор и вернуть деньги. Правда, повлиять на турфирму Роспотребнадзор не может, но если я решу обратиться в суд, то могу рассчитывать на их помощь.
Работу над претензией я ежедневно контролировала, не давая забыть о себе. Некоторые диалоги с сотрудниками были абсурдными. Однажды меня спросили, зачем я собиралась в отпуск, будучи беременной.
Однако уже в середине августа я получила устный ответ от туроператора, что мне согласовали возврат денег за тур. Через несколько дней пришло письмо от турагентства с суммой возврата 200 152 ₽. Это немного меньше стоимости путевки и страховки, но разбираться с этим я не стала. Деньги поступили в конце августа в две операции: сначала свою часть вернул „Библио-глобус“, затем агрегатор.
Я не ожидала, что все закончится так быстро. Возможно, на результат повлияло то, что заявление на возврат я успела подать до выхода постановления правительства. Или помогли мои постоянные звонки в „Травелату“ и „Библио-глобус“. Но я точно могу сказать, что дело сдвинулось только после подачи бумажной претензии туроператору.
Как вернуть билеты Turkish Airlines
Авиакомпания Turkish Airlines приостановила рейсы:
- в Китай – до 1 апреля;
- в Иран – до 1 апреля;
- в Ирак – до 1 апреля;
- в Италию – до 1 апреля;
- в Южную Корею – до 1 апреля;
- в Нахчыван (Азербайджан) – до 1 апреля;
- в Даммам, Эр-Рияд (Саудовская Аравия) – до 1 апреля;
- в Улан-Батор (Монголия) – до 28 марта;
- в Косово – до 31 марта;
- в Украину – до 3 апреля;
- в Эрджан (Северный Кипр) – до 15 мая;
- любые рейсы Turkish Airlines из Германии, Франции, Испании, Норвегии, Дании, Бельгии, Швеции, Австрии и Голландии приостановлены до 17 апреля 2020 года.
Пассажирам отменённых рейсов сделают бесплатное перебронирование, если они выберут рейс, который состоится не позднее 31 мая 2020 года.
Немного ностальгии о закрытии границ и введении ограничений в России
Итак, год назад 18 марта 2020 года Россия приняла решение о закрытии воздушных границ. Воспринял я эту новость лишь в рамках запрета полета во Вьетнам. Из-за чего пришлось перенести отпуск запланированный на апрель. В тот момент закрытие границ на месяц казалось пугающим, о том что карантин продлится больше года думать даже не хотелось.
В те дни совсем не хотелось касаться темы ковида на своем сайте. Проблема казалась надуманной, которая не продлиться долгое время и засорять эфир паническими сообщениям я был не готов. В то время почти ничего не было известно о происходящем. Так понимаю многие решения чиновники принимали на свой страх и риск, руководствуясь лишь рекомендациями ВОЗ, которая за время мирового кризиса тоже несколько раз сменила мнение.
Закрытие международного авиасообщения в России
Я помню опустевшее небо. Когда прекратились полеты. Стоя на балконе в Подмосковной Балашихе, я пытался найти мигающие точки международных авиалайнеров и с удивлением не мог их обнаружить. Это было так странно, ведь самолеты стали не менее привычными, чем птицы в небе. Решаясь полететь на отдых мы руководствовались лишь собственными интересами, искали место поудобнее, жителей погостеприимней и билеты подешевле. А теперь границы оказались на замке. С 30 марта 2020 года было объявлено о полном закрытии государственной границы — новый вид железного занавеса, опущенного сразу практически во всех странах.
Десятки сайтов и хитростей для покупки дешевых билетов, бронирования гостиниц, аренды автомобилей или выбора экскурсий. И всё в один миг стало не нужным и бесполезным. Хочешь сделать человека счастливым? Отбери у него что-нибудь, а потом потихоньку начни возвращать. У нас отняли путешествия. Сначала заграницу, потом за пределы региона, и наконец за пределы квартиры.
Введение режима самоизоляции в России
Действительно стало страшно, когда 29 марта объявили о режиме самоизоляции, согласно которому уже с 30 марта (с понедельника), покидать свой дом запрещалось всем жителям Москвы и Подмосковья без особой нужды. Потом последовали электронные пропуска концлагерей. Справки с работы о необходимости вывода сотрудников.
В воскресенье я решил уехать в деревню, к Насте и Тимофею, опасаясь того, что не смогу этого сделать после введения очередных правил. Успел уехал и наблюдал за всем из Калужской области, где ситуация оказалась чуть мягче. Это было странное время. Вынужденные поездки до работы по пустому шоссе, когда путь некогда занимавший 4 часа можно проехать за полтора. Период, когда полицию не интересовали мои документы — лишь наличие пропуска. Ощущение, что живешь в небывалом доселе риалити-шоу не покидало всё это время. Такое раньше показывали только в кино.
Спустя полтора месяца правительство Москвы и области стало понимать, что бесконечно сидеть без денег и работы люди не смогут и начались послабления. Это как раз то, о чем я писал выше — начни возвращать украденное и сделаешь всех счастливыми.
Введение масочного режима
На самом деле одни ограничения сменились на другие, но позволили худо бедно начать возвращение к жизни. С 1 мая включительно в Москве и области был введен масочный режим рекомендательного характера. Уже с 12 мая 2020 года в Москве и Московской области ввели обязательный масочный режим и ряд других ограничений.
Эти исторические моменты я решил записать на сайте. Так, примерно, с середины мая 2020 года началась новая эра в жизни туристов и путешественников. Сначала скромные поездки без пропусков между областями. Было немного не привычно ехать в машине предварительно не уведомив власти о цели поездки. С наступлением летнего сезона народ поехал в Крым и Краснодар. Чуть позже добавилась Абхазия, а за ней и Турция, но с определёнными ограничениям.
Читайте обязательно:
- Правила въезда и отдыха в Турции в 2021 году
- Правила посещения Абхазии летом 2021
- Грузия открывает границы для россиян
Введенные правила окончательно закрепились с появлением распоряжения главного врача об обязательном ПЦР тесте для всех прилетающих из-за границы. ПЦР тестирование не смотря на высокий уровень ошибок стало основным методом допуска туристов заграницу.
Азия, Африка
Cebu Pacific
Обмен старых и новых билетов. Если у вас вылет с 10 марта по 30 апреля 2020 года, то вы можете бесплатно обменять билет. Возможна доплата за разницу в цене. Новость.
Emirates
- Обмен всех билетов. Все билеты с датами вылета до 30 июня 2020 года, можно бесплатно переоформить на другие даты. Не нужно даже Новость.
- C 25 марта «Эмирейтс» временно прекращают летать. . К сожалению, авиакомпания не обещает вернуть деньги. На странице они лишь предлагают оформить ваучер, действительный 12 месяцев с даты выдачи.
Qatar Airways
- Обмен и возврат всех билетов. Все билеты с датами вылета до 30 сентября 2020 года можно бесплатно обменять либо вернуть в обмен на ваучер, который будет действовать в течение одного года. Обмен или возврат можно сделать, если до вылета осталось не менее 3 дней. Новость.
- Qatar Airways приостанавливает действие стоповер-программы в Дохе.
Singapore Airlines
- Обмен новых билетов. В отношении любых бронирований, сделанных в период с 6 марта 2020 по 31 марта 2020 года, штраф за изменение даты путешествия взиматься не будет. Новость.
- Обмен и возврат старых билетов. Если билет оформлен до 3 марта (даты путешествий — до 30 апреля 2020 года), но пассажир не может воспользоваться им из-за ограничений, вызванных коронавирусом, то билет можно бесплатно изменить или вернуть. .
Без изменений (либо возврат/обмен только отмененных рейсов): Air Algerie, Air Arabia, Air India, Egyptair, Etihad, Ethiopian Airlines, Omanair, Thai Airways, tunisiair.
Как оформить возврат средств за тур
Если турист не согласен на изменение сроков и замену направления, он должен подать в турфирму, где был приобретен пакет, требование о расторжении договора с указанием причины и на возврат денег за путевку. В течение 10 дней туроператор должен ответить. Если этого не произойдет, можно обращаться в Роспотребнадзор.
Еще раз напоминаю порядок возврата средств за пакетный тур:
При поездке в страну, где действует официально подтвержденный режим угрозы безопасности
Статья 14 Закона №132-ФЗ: турист имеет право расторгнуть договор о реализации турпродукта и потребовать возврата его полной стоимости (до начала путешествия).
При поездке в страну, где не введен режим угрозы безопасности
Статья 10 Закона №132-ФЗ: в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации турпродукта, турист имеет право потребовать его расторжения.
Невозможность совершения поездки по независящим от туриста причинам относится в том числе к категории существенных изменений обстоятельств. В этом случае турист возмещает туроператору стоимость фактически понесенных им расходов, если иное не предусмотрено договором или законом (п. 3 ст. 781 ГК РФ).
При несогласии туриста на возврат только части уплаченной суммы, он может обратиться в суд. Размер фактически понесенных расходов до даты отказа путешественника от тура в суде доказывает туроператор, предоставив подтверждающие документы. Иначе с него могут взыскать полную стоимость туристической путевки
Какие мероприятия отменили или перенесли
Отменили. В этом году не проведут Петербургский международный экономический форум, Чемпионат Мира по фигурному катанию, крупнейшие выставки — туристическую ITB Berlin, игровую E3, Всемирный мобильный конгресс. Ирландия отменила парады в честь Дня святого Патрика.
Порой доходит до абсурда. Например, в Липецке из-за угрозы коронавируса отменили
крестный ход против коронавируса.
Перенесли. Евро-2020 переносят на 2021 год. Самый крупный весенний забег Европы — Парижский марафон — перенесли на октябрь. Коачелла — один из самых известных музыкальных фестивалей — пройдет в США в октябре, а не в апреле.
Как вернуть деньги за тур, отмененный из-за коронавируса: пошаговая инструкция
Для возврата денежных средств за путевку гражданину необходимо обратиться к туроператору с письменным заявлением. Рассмотрим пошаговый алгоритм подачи обращения.
Шаг 1 – Составление заявления к туроператору
Обращение заполняется в свободной форме, поскольку законом не утверждена стандартная форма. В документе необходимо указать следующие сведения:
- наименование турфирмы, ее адрес;
- ФИО клиента, его адрес проживания и телефон для связи;
- сведения о дате заключения договора, стоимости путевки, дате начала путешествия;
- причины отказа от поездки, связанные с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией из-за коронавируса;
- требование вернуть деньги за тур
- банковские реквизиты для перечисления средств;
- дату и подпись.
К заявлению желательно приложить копию договора и чек об оплате туристических услуг.
Шаг 2 – Направление заявления турфирме
Для подачи обращения желательно посетить офис туроператора. Ответственный сотрудник должен принять документы и поставить на экземпляре заявителя входящий штамп. Затем обращение регистрируется в специальном журнале и передается руководству на рассмотрение.
При отсутствии возможности подать заявление лично можно направить его по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и описью вложений. После получения корреспонденции адресатом отправителю вернется извещение с отметкой, которое будет являться доказательством направления претензии.
Шаг 3 – Рассмотрение обращения туриста
Получив заявление от туриста, туроператор обязан дать на него ответ. При наличии законных оснований, должен быть осуществлен возврат денежных средств.
Обращение рассматривается в течение 10 дней, которые отсчитываются с момента получения документов. Для отслеживания даты вручения заказного письма туроператору можно воспользоваться онлайн-сервисом Почты России.
Шаг 4 – Возврат денежных средств за тур
Деньги возвращаются на расчетный счет клиента, указанный им в заявлении. Обычно пишется номер банковской карты, с которой производилась оплата.
В случае, когда платеж по договору был проведен наличными и оформлен по приходному кассовому ордеру, возврат осуществляется по расходному ордеру также в наличной форме.
Как получить возврат денег за билет на самолет
Если у вас возвратный тариф, вы можете аннулировать билет без каких-либо подтверждений. Однако перед этим уточните, не положен ли в авиакомпании штраф за самостоятельный возврат.
Расскажем, как вернуть билет по возвратному тарифу на примере компании «Аэрофлот»:
- Чтобы вернуть билет, нужно отозвать свое бронирование в онлайн-сервисе «Управление бронированием».
- В открывшейся форме введите буквенно-числовой код бронирования и фамилию латинскими буквами. Если вы создавали бронирование на несколько человек, можно ввести любую фамилию из бронирования.
- После нажмите кнопку «Найти».
- Отобразится страница «Информация о бронировании».
- Нажмите на кнопку «Обмен и возврат билета».
- Если возврат билета недоступен, отобразится «Обмен билета». Если недоступны обе опции, кнопка «Обмен и возврат билета» будет неактивна.
- Появится информация по оформленным авиабилетам (маршрут, даты, номер рейса, стоимость билетов).
- Сумма возврата рассчитывается с учетом вашего тарифа.
- Нажмите кнопку «Вернуть билеты».
- Возврат денег компания произведет в течение 10 рабочих дней после оформления возврата билета.
Чтобы оформить вынужденный возврат билетов, необходимо отправить заявление в «Аэрофлот» и предоставить подтверждающий документ. Уточнить информацию можно по телефону горячей линии авиакомпании. Объясните, что не можете лететь по независящим от вас причинам. Это можно сделать до окончания регистрации на рейс. Если вы уже прошли регистрацию, попросите ее отменить. Если при покупке билетов вы использовали мили, их также можно вернуть по программе «Аэрофлот-бонус».
Если причина аннулирования билетов — болезнь, возьмите справку у врача. В ней должно быть указано, что вы болели в день вылета и по медицинским показаниям вам прописан постельный режим или противопоказана смена климатического пояса. Перед оформлением справки обязательно уточните требования авиакомпании к такому документу.
Например, справка для «Аэрофлота» должна быть на официальном бланке медучреждения и содержать следующие данные:
- период болезни. На него должен выпадать хотя бы один рейс по билету;
- пометка о необходимости постельного режима, исключении физической нагрузки или противопоказаниях смены климатической зоны;
- подпись главного и лечащего врача;
- дата выдачи.
Подайте заявление на возврат средств. Многое зависит от авиакомпании: где-то достаточно заявления на электронную почту, а в какие-то придется обратиться лично. В «Аэрофлоте» заявление необходимо подать лично в офисе. Если вы покупали билеты через агентство, то достаточно будет отправить заявку в туда.
Авиакомпании устанавливают период возврата средств самостоятельно. Деньги можно вернуть в течение действия тарифа.
По правилам компании в офис должны приехать все совершеннолетние пассажиры. За детей до 18 лет возврат оформляют их родители.
Потребуются паспорта, справки из поликлиники и свидетельства о рождении для подтверждения родства. В офисе необходимо заполнить бланк заявления о расторжении договора воздушной перевозки и возврате денежных средств. На основании этого заявления также можно вернуть мили. В заявлении нужно указать номер бронирования, который состоит из букв и цифр.
Для возврата сбора необходимо написать еще одно заявление.
Дождитесь возврата средств. Их обычно возвращают на ту же карту, с которой были куплены билеты. Если данные карты или счета изменились, необходимо предупредить авиакомпанию об этом. В этом случае владелец новой карты и покупатель билетов должен быть одним и тем же человеком.
Из-за особенностей межбанковских операций возврат денежных средств может занять до 45 дней. Если вы платили наличными, деньги вернут прямо в офисе.
Как сдать невозвратный билет
Чтобы вернуть деньги за невозвратный билет, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Как? Зависит от того, где Вы приобретали авиабилеты.
Если билеты куплены у агента, то пишите письмо ему и в авиакомпанию. Сделать это можно в электронном виде. Для ускорения процесса советуем еще и позвонить в техподдержку.
Если авиаперевозчик откажет в Ваших требованиях, пишите исковое заявление, приложив авиабилет, подтверждение оплаты, письмо в авиакомпанию с отказом.
Так же можно обратиться с жалобой в Федеральное агентство воздушного транспорта через Интернет, в Союз потребителей России и в Роспотребнадзор.
Как сдать невозвратный билет, если задержан или отменен рейс
Если Ваш рейс задержали или отменили, то не забудьте получить об этом отметку у сотрудника авиакомпании. Соберите квитанции и чеки о дополнительных расходах. Можно приложить оплаченные брони отелей, билеты на мероприятия …
Как вернуть сборы, если Вы опоздали на рейс
Если Вы не явились на рейс, то сначала проверьте, что написано в правилах авиакомпании про Ваш тариф — подлежат ли возврату таксы, аэропортовые и другие сборы. Сообщите авиакомпании до начала регистрации (письменно, лично или по телефону), что отказываетесь от перелета. Можно обратиться к сотруднику аэропорта и получить подтверждение, что Вас не было на борту и регистрацию Вы не проходили.
Ситуации из жизни
Многие авиакомпании охотно идут на возврат билетов по отмененным рейсам. К сожалению, иногда возникают и проблемы.
Победа охотно производит возвраты по международным рейсам, независимо от того, приобретались билеты напрямую либо через посредника. Если билет приобретен прямо в авиакомпании, то чаще всего от пассажира даже не требуется оформления заявления — возврат производится автоматически.
Возникли проблемы с возвратом билетов в авиакомпанию KLM – они не отвечали ни через почту, ни по мессенджерам, ни по телефону. В итоге, чтобы не потерять деньги, пассажирами был оформлен сертификат.
Winn Air достаточно быстро обрабатывает возвраты на внутренний счет в виде баллов (в течение нескольких часов), а вот денежный возврат может обрабатываться в течение 60 дней.
Отмена рейсов в Италию и другие страны
Пандемия коронавируса нанесла огромный удар по авиаперевозкам по всему миру. Не обошла стороной эта проблема и Россию. Здесь об отмене рейсов по ряду направлений объявили многие перевозчики. Коснулось это в первую очередь стран, в которых эпидемия стала серьезной угрозой. В частности, речь идет об Италии.
Сейчас, для многих россиян важными стали вопросы, которые касаются возврата билетов и отмены брони на жилье. Следует узнать подробнее о том, как складывается обстановка с авиасообщением в России.
В первых числах февраля российские власти ввели ограничение на полеты в Китай. С 11 марта 2020 года они распространились, и на ряд европейских стран: Италию, Германию, Францию и Испанию.
Вылеты по этим направлениям осуществляются только из Шереметьево. В аэропорту введены серьезные меры по выявлению новых больных. Люди и сами опасаются покидать страну. Многие перевозчики пошли навстречу клиентам, и сейчас производят возврат билетов.
