Авиакомпания «РусЛайн»: ручная кладь и багаж, допустимые к перевозке и разрешенные габариты вещей

Льготы и сервис онлайн

Программа лояльности предусматривает акции и специальные предложения. В дни национальных праздников осуществляются бесплатные перелеты для ветеранов, объявляются распродажи, действуют лучшие цены недели, акции «выбор места в салоне» и сезонное снижение цен.

Пассажиры с инвалидностью или ограниченными возможностями получают необходимую помощь при перелете. Сопровождение детей до 12 лет компания не практикует.

Услуги онлайн дают возможность забронировать места на рейс и совершить оплату с любого устройства, имеющего выход в Internet. Зарезервированный билет можно оплатить картой VISA Diners Club Mastercard JCB формата International или наличными в платежных пунктах Евросети и Связного. Перед полетом с «РусЛайн» регистрация начинается за 3 часа до вылета.

Сервис авиакомпании включает трансферные и чартерные перелеты, современные варианты обслуживания — начиная от приобретения билетов по 1 из 6 тарифов с разным набором услуг до выдачи необходимых справок о факте перелета и оплаты веб-билетов. Скидки и льготы, соответственно кодам бронирования, отличаются тарифными условиями.

В работе авиакомпания «РусЛайн» не ограничивается имеющейся областью. Маршруты дополняются сезонными направлениями, организуются новые рейсы и услуги. По итогам международного профессионального конкурса SkyService 2017 с участием 21 команды, команда RusLine заняла 3 место.

Услуги онлайн

Помимо традиционного способа купить билеты на самолет, можно воспользоваться интерактивными возможностями, посетив вебсайт авиакомпани РусЛайн и купив билет, не покидая дом или офис. Для этого, после регистрации профиля и активации по отправленной на электронную почту ссылке необходимо:

выбрать направление маршрута и дату полета;
выбрать тип авиабилета и воспользоваться опцией дополнительно уточнения;
если нужно только зарезервировать авиабилет, то достаточно просто указать количество и категорию пассажира взрослый, ребенок или инвалид.

Определив тип услуги, следует выбрать тариф самолета, тип питания, автоматический выбор места или вручную и отправить данные на сервер. Программа сама подсказывает, когда необходимо перейти к следующей опции. В завершение, на почту будет отправлено письмо с электронным авиабилетом и посадочным талоном. Распечатать талон можно самостоятельно или на стойке регистрации в аэропорту. Оплата производится разными способами — банковской картой, в центрах электронных платежей или через терминалы. Организациям компания выставит счет, который легко оплатить прямо из офиса, без лишней бумажной волокиты и потери времени. О любых деталях можно получить информацию, позвонив на телефон горячей линии операторам.

Норма провоза багажа

Первое, что стоит сделать – изучите нормы, установленные авиакомпанией РусЛайн. Каждый пассажир вправе перевозить определенный объем вещей без необходимости дополнительной оплаты.

Норма зависит от ряда факторов
:

Типа самолета.
Класса обслуживания.
Тарифа.
Направления перелета.

Так, норма провоза багажа РусЛайн применительно к трансферным и прямым рейсам устанавливается с учетом места. В случае бронирования билетов на группу пассажиров (PNR), к примеру, членов одного семейства, допустимый вес может суммироваться. Главное, чтобы общая масса груза не превышала 20 кг из расчета на одно место. За каждое последующее место клиент должен оплачивать отдельно.

Стоит отметить, что в норму провоза багажа в самолетах РусЛайн не входит целая группа вещей, а именно тяжеловесный груз (от 32 кг и более), магнитофон, ТВ, видеоаппаратура, фотоаппарат и прочая техника массой от 10 кг. Также к бесплатному багажу не относится зелень, растения, саженцы или ветки весом от 5 кг и больше.

Нормы багажа в авиакомпании РусЛайн
:

Для ручной клади
– 115 см (по сумме 3-х измерений) и 5 кг.
Для багажа, требующего регистрации
– 203 см (по сумме 3-х измерений) и 10 кг.

Для подклассов бронирования типа S, Y, Z, H, B, K возможности выше. Для груза, перевозимого в специальном отсеке, допускается вес, равный 20 кг или два места по 10 кг.

Как отмечалось, норма вычисляется с учетом правил авиакомпании, тарифа и класса обслуживания. При этом в некоторых случаях допустимый вес багажа для самолетов РусЛайн выше и составляет 20 кг. В случае снижения или увеличения класса клиент перевозчика вправе перевезти груз по тарифу, прописанному в билете.

В дополнение к бесплатному багажу может перевозиться коляска, если на борту находится пассажир с ребенком до 2-х лет. При этом детское средство передвижения должно быть взвешено и оформлено по всем правилам. Аналогичные требования касаются и инвалидного кресла при перелете на борту инвалида. Здесь также обязательно взвешивание и крепление бирок.

Перевозка специального багажа

Специальный багаж, например, животные, музыкальные инструменты, хрупкие вещи, спортинвентарь можно перевозить, заплатив определенную сумму, установленную авиалинией.

Музыкальные инструменты и хрупкие вещи

Музыкальные инструменты можно брать с собой в салон самолета при условии, что они не превышают размеры обычной ручной клади (например, скрипка) и его вес не превышает 75 кг. В этом случае музыкальный инструмент. Его необходимо поставить на сиденье и пристегнуть ремни безопасности. К сожалению, в случае транспортировки инструментов большего размера такая практика не сработает, они могут выскользнуть из-под ремешков, поэтому рекомендуется хранить их в грузовом отсеке.

Животные

В зависимости от вида животного, а также правил, действующих в разных странах, перевозка животных возможна за отдельную плату в качестве дополнительной ручной клади. Животное разрешено провозить в сопровождении взрослого пассажира, достигшего 18 лет.

Путешествуя, питомец должен пройти всю поездку в специальном контейнере, соответствующем его весу и размеру. Вес животного, не может превышать 8 кг. В случае достижения предела количества животных, перевозимых на борту рейса — в перевозке будет отказано. На одном рейсе не более двух животных (собака или кошка) в пассажирском салоне (в разрешенном транспортном контейнере). Проинформировать о возможности перевоза животного можно в момент покупки авиабилета.

Животные, запрещенные к перевозке:

собаки представители брахицефальных пород;
животные которые имеют заболевания, или используются в качестве подопытных;
пресмыкающиеся;
Грызуны;
Пауки, ракообразные и другие членистоногие;
Рыбы, или другие водные обитатели.

К собакам-поводырям применяются особые правила. Сертифицированные собаки-поводыри, для глухих или незрячих, перевозятся бесплатно на всех рейсах. Единственное условие — должен быть предоставлен документ, подтверждающий инвалидность пассажира и навык собаки.

Жидкость

В ручной клади, взятой пассажиром на борт, не должно быть жидкостей в упаковках более 100 мл каждая. Жидкости в ручной клади следует упаковывать в пластиковый (желательно прозрачный) пакет. Также должна быть возможность открывать и закрывать в любое время. Ограничение количества жидкостей в ручной клади жестко установлено на 1 литр. Количество флаконов с шампунем или лосьоном для душа может быть произвольным, например, это может быть 20 флаконов по 50 мл или десять флаконов по 100 мл

Важно, чтобы общий объем не превышал 1 литр

Другие жидкости с объемом более 100 мл, такие, как гели, аэрозоли (дезодоранты, лаки для волос), не могут быть приняты на борт. Их следует разместить в зарегистрированном багаже. Лучше хорошо упаковать косметику, чтобы избавиться от стресса во время путешествия. Если во время досмотра окажется слишком большая тара с жидкостью, то придется ее выбросить. В свою очередь, необходимость переупаковывать жидкости во время проверки замедляет весь процесс и вызывает стресс у всех вокруг.

Исключение составляют лекарства, молоко и детское питание, а также продукты питания для людей с особыми потребностями в питании, однако от пассажира потребуется предоставить соответствующий метод проверки характера этих предметов.

Та жидкость, которая приобретена в магазине беспошлинной торговли в аэропорту допускается к перевозке в запечатанном пластиковом пакете, с соответствующим подтверждением в виде наклейки.

Что лучше всего взять с собой

Список того, что лучше всего держать при себе весь полёт:

Документы: паспорта, билеты в гостиницу и прочее.
Вещи, которые помогут не скучать во время перелёта: обычная или электронная книга, наушники, планшет, ноутбук, зарядки.
Носки, пижамы, маску для сна, подушку для шеи и прочее.
Перекус. Кстати, многие не знают, но перевозить с собой закуски можно. Например, бутерброды, сладости или орехи.
Ценные или хрупкие предметы. Их могут сломать или (грустный факт) украсть, если вы оставите их в багаже. Поэтому всегда лучше забирайте с собой, только хорошо запакуйте.
Туалетные принадлежности и лекарства. Держите при себе обезболивающие, салфетки, глазные капли и другие лекарства, которые могут срочно понадобиться.

Ответственность перевозчика за багаж пассажиров

Ответственность авиакомпании Ryanair за багаж пассажиров регулируется Монреальской конвенцией 1999 года. Перевозчик отвечает за повреждение чемоданов и сумок, перевозимых в багажном отсеке, даже если его вина не была доказана. Вред, причиненный ручной клади, возмещается только в случае вины авиакомпании. Вмятины на чемоданах, царапины и другие косметические повреждения не компенсируются.

В случае утери или повреждения багажа пассажиру необходимо обратиться к сотруднику компании или аэропорта для составления акта PIR. Утерянные чемоданы будут разыскивать в других аэропортах через систему World Tracer.

Требования компенсации ущерба принимаются:

в течение 7 дней в случае повреждения багажа;
в течение 21 дня, если речь идет об утере.

Нормы провоза жидкости

В ручной клади

К ручной клади относятся сумка с личными вещами пассажира. Она имеет определенный габариты и вес, чаще не более 10 кг и помечена специальной биркой.

Большинство авиакомпаний ограничивают провоз жидких веществ одним литром на человека. Для отдельной тубы объем не более 100ml.

Если пассажир возьмет тюбик 200-300 мл, но он будет на треть использованным, нужно будет упаковать тюбик в багаж либо не брать с собой в поездку. Правила провоза не позволяют пропустить такой предмет на борт.

Многие путешественники задаются вопросом, какими стандартами им руководствоваться — российскими или международными? На самом деле, отправляясь в любую страну следует ориентироваться лишь на компанию-перевозчика и проверять их требования к проносу жидкостей на судно.

Для детского питания действуют отдельные нормы: мама может взять любое количество баночек, сколько потребуется при полете. Их объем, общий вес клади не ограничен. При этом ребенку должно быть до двух лет, чтобы семья попала под действие правила.

Все питание, которое мать возьмет на борт должно быть употреблено. Сухие разводимые смеси не относятся к категории жидких веществ. Их можно развести на борту, попросив у стюардессы кипятка.

Обратите внимание! Жидкие смеси и пюре для ребенка относятся к личным вещам, а не ручной клади

В регистрируемом багаже

В багаж разрешается сдавать неограниченное количество флаконов с жидкостью. Все крема, шампуни и другие продукты, подходящие по консистенции, убираются в чемодан в количестве, необходимом пассажиру.

Такая норма предусмотрена ввиду того, что на досмотре в аэропорту багаж проходит на ленте под рентгеновским излучением. Сотрудники могут видеть все провозимые вещества и убедиться, что пассажир не везет ничего опасного или запрещенного.

Для ввоза алкогольной продукции в России действует ограничение — жидкости в багаже самолета не более трех литров на человека.

Из Duty Free

Это свободная зона торговли без налоговых пошлин. Покупая товары в Duty Free, не действует ограничение на 100 ml для тубы.

Разрешается без ограничений приобретать необходимые вещи, будь то духи или алкоголь. Главное, не превысить общий объем ручной клади при расчете объема покупок.

Товары, приобретенные в этой зоне должны быть отдельно запечатаны. Кроме того, их не стоит распаковывать до окончания полета. При пересадке и прохождении контроля они попадут под стандартные правила провоза жидкостей, если будут вскрыты.

Обратите внимание! В некоторые европейские страны запрещено ввозить товар, приобретенный в зоне свободной экономической торговли вне Евросоюза. Отдельной статьей идет провоз икры

Она тоже считается жидкостью, и на нее распространяются такие ограничения в сто миллилитров

Особенность в том, что внутри страны можно провезти продукт в пластмассовом контейнере большего объема. Но лучше сдать икру в багажное отделение

Она тоже считается жидкостью, и на нее распространяются такие ограничения в сто миллилитров. Особенность в том, что внутри страны можно провезти продукт в пластмассовом контейнере большего объема. Но лучше сдать икру в багажное отделение

Отдельной статьей идет провоз икры. Она тоже считается жидкостью, и на нее распространяются такие ограничения в сто миллилитров. Особенность в том, что внутри страны можно провезти продукт в пластмассовом контейнере большего объема. Но лучше сдать икру в багажное отделение.

Для вывоза за рубеж действуют таможенные правила. Запрещено:

Вывозить из страны более 250 грамм черной икры;
Вывозить более 5 кг красной;
В европейские страны можно ввезти не более 125 грамм продукта.

При покупке спиртных напитков в зоне свободной торговли, их можно сдать в багаж. Купленный объем жидкости в самолет примут со следующими ограничениями:

Крепость напитка	Количество на человека
До 24%	Не ограничено
24-70%	До пяти литров
Свыше 70%	Запрещен к провозу

Важно! Приобретенный товар должен быть с заводской этикеткой

Перевозка птиц и животных

Перевозка домашних животных (собаки, кошки, птицы) в салоне самолета осуществляется по предварительному согласованию с «РусЛайн», а также с разрешения стран прибытия или транзита при международных перевозках.

Перевозка осуществляется после предварительного информирования АК «РусЛайн» при бронировании авиабилета, только в салоне и в сопровождении взрослых пассажиров (старше 18 лет).

Вес животного с контейнером (клеткой) не должен превышать 8 кг, а габариты контейнера (клетки) 115 см по сумме трех измерений. К перевозке в салоне на одном рейсе допускается не более 2 мест (контейнеров, клеток, сумок-переносок) с животными, птицами, которые расположены не ближе 5 рядов друг от друга.

На самолетах типа CRJ100|200 допускается перевозка в салоне не более 2 животных на одном рейсе.

«РусЛайн» не принимает к перевозке ни в салоне, ни в багажном отсеке:

собак брахицефальных пород (мопсов, бульдогов, пекинесов, ши-тцу, боксеров, грифонов, бостонских терьеров, бордосских догов, японских хинов и др.);
больных и подопытных животных или птиц;
пресмыкающихся (хамелеонов, игуан, черепах, змей, ящериц, лягушек и др.);
грызунов (крыс, шиншилл, белок, сурков, сусликов, морских свинок, тушканчиков и др.);
членистоногих (насекомых, паукообразных, ракообразных и др.);
рыб, а также других морских и речных животных, требующих перевозки в воде.

Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения

Перевозится бесплатно сверх установленной нормы бесплатного провоза багажа, без ограничения в весе при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность пассажира, лишенного зрения, и при предъявлении документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.

Пассажирам, совершающим поездку в сопровождении собаки-проводника, предоставляются места в конце салона (за исключением мест возле аварийных выходов). Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.

Розыск багажа

Авиакомпания «Россия» стремится избегать ситуаций с несвоевременной доставкой багажа и делает все возможное, чтобы вернуть Ваши вещи в максимально короткие сроки. Для этого в авиакомпании используется международная автоматизированная систему розыска багажа World Tracer, которая позволяет отслеживать перемещение отставшего от пассажира багажа во всем мире.

Если Ваш багаж не прибыл, Вам необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику службы розыска багажа до выхода из зоны прилета для заполнения необходимых документов. По прибытии Вашего багажа в аэропорт назначения мы свяжемся с Вами и организуем его доставку.

Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления от пассажира. В случае, если по истечении 21 дня багаж не найден, пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах авиакомпании.

Более подробную информацию о потерянном багаже Вы можете получить в Отделе розыска багажа АО «Авиакомпания «Россия», позвонив по телефону +7(495) 139 76 00 доб. 5909 или +7 812 633 39 99 доб. 5909 (круглосуточно). Кроме того, в течение первых 5 дней с момента неприбытия багажа, Вы можете связаться со службой розыска багажа аэропорта назначения по телефонам, указанным в акте о неприбытии багажа.

Правила подачи претензий с рейсов SU/FV 6001-6999, выполняемых АО «Авиакомпания «Россия»:

В случае повреждения багажа
В случае неприбытия багажа

Правила подачи претензий с рейсов FV 5501-5949:

В случае повреждения багажа
В случае неприбытия багажа

Правила пользования онлайн-услугой проверки статуса розыска багажа

Список аэропортов, не имеющих возможности оформления заявлений о неприбытии багажа с внесением данных в систему World Tracer

Если у Вас остались вопросы, то свяжитесь пожалуйста с авиакомпанией Россия по телефонам:

8-495-223-55-55 для Москвы
8-800-444-55-55 для России

Желаем Вам всех Благ!

Nordavia

Нордавия предлагает путешественникам несколько групп тарифов: «Базовый», «Стандарт», «Лайт» и «Морской». Ограничение по весу и размеру ручной клади одинаково для каждого из них. Максимальные габариты — 55×40×20 см, вес — до 10 кг.

Учтите, что Nordavia требовательна к провозу устройств, которые содержат литиевые батареи. Например, гироскутеры, мини-сегвеи или моноколеса взять не разрешат. Транспортировка возможна, если:

Извлечена литиевая батарея;
Регистрируется отдельный багаж.

Когда литиевая батарея встроена, изделие перевозится в качестве опасного груза. Вам потребуется оформление через терминал в аэропорту.

Pegas Fly

Сумка, которую разрешают взять в салон, маркируется специальной биркой. Бесплатный провоз в салоне возможен, если:

Размер находится в пределах 55х40х20 см;
При перелетах внутри страны вес не превышает 10 кг;
При поездках за границу — до 5 кг.

Перед посадкой на самолет дополнительно взвешивают сумки, поскольку участились случаи с перевесом. Если норма превышена, придется доплатить. Во сколько это может обойтись? Зависит от категории превышения и тарифной зоны.

Нарушение веса обходится от 1500 руб. до 35 €/$. А если потребуется одно дополнительное место, вносится от 1000 руб. до 30 €/$.

Перевозка специального багажа в самолетах РусЛайн

В самолетах а/к РусЛайн пассажиры могут перевозить специальный багаж на платной основе. К этой категории относят домашних животных, хрупкие вещи, музыкальные инструменты и спортивный инвентарь. Рассмотрим подробнее.

Спортинвентарь

Пассажиры могут бесплатно перевезти спортивное снаряжение на рейсах РусЛайн вместо основного зарегистрированного багажа при условии соблюдения стандартных норм по весу и габаритам, установленных по выбранному тарифу.

Если пассажир также берет на борт личные вещи в дорожном аксессуаре, спортивное снаряжение перевозится за дополнительную оплату. Стоимость провоза определяется по весу и габаритам с учетом направления рейса.

Спортивный инвентарь перевозится в грузовом отделении самолета. Такие предметы нужно качественно упаковывать в специальные чехлы, чтобы снизить риски их повреждения во время транспортировки.